❓Дизайн впечатлений — это часть клиентоцентричности, так же, как и сервис- дизайн?

Ответ: да и нет, в зависимости от точки зрения.

(Продолжение поста про понимание терминов)

1️⃣ Если смотреть иерархически (как матричную модель мышления):

🚶‍♂️ Клиентоцентричность — это философия и стратегия: ставим клиента в центр. Это как фундамент, на котором строится всё остальное.

🚶‍♂️ Сервис-дизайн — это инструмент клиентоцентричности: он помогает выстраивать процессы так, чтобы клиенту было удобно, последовательно, логично.

🚶‍♂️ Дизайн впечатлений — это дальнейшее развитие клиентоцентричности, но с фокусом не на удобстве, а на эмоциях, смысле, запоминаемости.

То есть да, и сервис-дизайн, и дизайн впечатлений могут быть частью клиентоцентричного подхода — но отвечают на разные задачи (см. картинку)

2️⃣Если смотреть по горизонтали (по фокусу):

Можно сказать, что сервис-дизайн и дизайн впечатлений — это параллельные подходы, каждый из которых может быть клиентоцентричным, но не обязан.

🚶‍♂️ Сервис-дизайн может быть направлен и на оптимизацию внутренних процессов, не только на эмоции.
🚶‍♂️ Дизайн впечатлений может работать и вне клиента — например, с внутренними командами, с участниками мероприятий, с горожанами, то есть шире.

⬇️ ИТОГО:

Клиентоцентричность — это стратегия.

Сервис-дизайн — про то, как всё работает.

Дизайн впечатлений — про то, что человек почувствует и запомнит.
#словарь_дизайнера_впечатлений #база