Как банному комплексу, отелю или ресторану собирать отзывы в Интернете?

Отзывы на геосервисах, например, 2GIS или Яндекс.Картах – это не просто звездочки в профиле, а реальный фактор, который влияет на видимость вашего бизнеса в поиске. Чем больше отзывов – тем выше шанс, что именно ваше заведение покажется первым, когда человек вбивает в поисковую строку запрос «баня рядом» или «отель в центре». Ну и, конечно, никто не отменял рекламу, но органика – всегда приятный бонус.

Как превратить сбор отзывов в систему?

🔥 Автоматические сообщения после визита
Работает в 90% случаев. Гостю после посещения в мессенджер, через который с ним общались, прилетает сообщение: «Все ли вам понравилось?» Если да – предлагаем оставить отзыв. Если нет – используем как шанс быстро разобраться с проблемой, чтобы негатив не ушел в публичное пространство. Так можно не только собрать обратную связь, но и спасти клиента, который уже был на грани «больше никогда сюда не вернусь».

🔥 Ловите довольных клиентов здесь и сейчас
Нет ничего эффективнее, чем попросить отзыв в момент максимального удовлетворения. Гость собирается уезжать из отеля и явно доволен? Попросите пару слов об отдыхе и предложите отсканировать QR-код, ведущий на ваши Карты. Официант приносит счет? Время предложить оставить комментарий. Банный комплекс? Клиент уже расслабился, сидит в халате и думает, что это лучший день в его жизни – самое время ненавязчиво напомнить, что можно поделиться впечатлениями.

🔥 Автоматизируйте работу с отзывами
Если у вас несколько локаций, в какой-то момент отзывов становится слишком много – и на Яндекс.Картах, и на 2ГИС, и на Google, и на Zoon, и много где еще. На всех площадках лучше отвечать на отзывы в течение суток после их появления. Чтобы не разрываться между платформами, можно подключить сервисы, которые собирают всю обратную связь в одном месте.

🔥 Следите за упоминаниями в сети
Ваш сервис могут обсуждать не только в отзывах, но и в социальных сетях. Видели, как быстро аккаунты Яндекс Такси или Билайна подключаются к топикам, где их хвалят или ругают? Никакой магии, это может делать и ваш бизнес в HoReCa. Например, через Brand Analytics можно отслеживать вообще любые упоминания бренда в интернете и вовремя подключаться к разговорам – отвечать, разруливать или благодарить.

🔥 Обрабатывайте негатив быстро и вежливо
Негативный отзыв, если он все же просочился на Карты, не так уж страшен. Гораздо хуже – неадекватная реакция на него. По вашему ответу потенциальные клиенты будут судить, стоит ли к вам идти. Поэтому никакой агрессии или оправданий – только конструктив, вежливость и предложение решить проблему. Так можно не только исправить ситуацию, но и показать всем, насколько прекрасен ваш сервис.

Если вы не управляете процессом по сбору отзывов, то в какой-то момент он начнет управлять вами. Так что заботимся о своей репутации и применяем превентивные меры. Всем высокого рейтинга 🙌