💶 Как пожаловаться, если банк творит ерунду

Иногда испанская банковская система напоминает театр абсурда, только с IBAN и FNMT

1️⃣ Подать официальную рекламацию
- Если банк делает что-то сомнительное, например, отказывает в открытии счёта без законных причин - не надо спорить с поддержкой в чате.
- Нужно подать официальную жалобу. В случае революта писать сюда: reclamaciones@revolut.com
- Они обязаны ответить в течение 15 рабочих дней.
- Если не ответили или ответ ни о чём GOTO: 2

2️⃣Жалоба в Банк Испании
- Пишешь жалобу через сайт https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/
- Там всё официально: загружаешь документы, переписку, указываешь IBAN и причину.
- Главное всё должно пройти через формальный канал.
- ChatGPT в помощь составить текст на правильном испанском

⚖️ Пример из жизни
Есть схожая история про фрод. Но есть и про открытие счет. Один знакомый знакомого получил отказ в открытии базового счёта, потому что у него была tarjeta roja(временная красная карточка, выдаваемая в Испании людям в процессе рассмотрения прошения о убежище)

Проблема: tarjeta roja это официальный документ, удостоверяющий личность на территории Испании, и банки обязаны его принимать.
Отказ по этому основанию прямая дискриминация.

- Сначала отказ в чате поддержки по национальности
- Потом официальный отказ по почте reclamaciones
- Жалоба в ЦБ Испании
- Через месяц багк сам написал, извинялся, предлагал открыть счёт и даже бесплатный план расширенный 6 месяцев, лишь бы человек сообщил, что вопрос решён

📍Выводы
- регуляторы работают, но только если идти по формальной процедуре. Вежливо, документально, по правилам.
- Жалоба в ЦБ это не кнопка Пожаловаться в App Store / письмо в спортлото на деревню дедушке, а полноценный юридический инструмент. Даже крупные игроки могут прозреть
- Если вы столкнулись с чересчур вольной интерпритацией законов - спорить в чате не лучшая идея. Пишите рекламацию, ждите 15 дней, потом в цб

Ps: а еще используя gdpr можно получить кредитку если не выдают

#bank #til #fail