🗣 говорливые испанцы не любят общаться

Пара историй что бы показать парадокс

💃танцы
1. записали ребенка на танцы пару лет назад
2. этим летом они меняли систему, надо было занести ФИО и IBAN
3. в сентября прошло 2 списания. отменили одно
4. внимательно посмотрели на списания, заметили что в одном Имя Фамилия, а в другом Фамилия Имя
5. написали это директору школы, она обещала разобраться
6. через неделю пишет учительница танцев, почему вы отменили все списания?
7. высылаем ей теже самые скриншоты, она обещает пообщаться с директором
8. учительница говорит что директор не видит платежа
9. спустя пару итерраций общений с преподаваталем мы объяснили, что мб проблема в порядке ФИО. и это было одно
10. но хохма что еще у одной семьи была ровно такая же проблема и они проходили такой же цикл


🆘 IT helpdesk
Level 2 в Испании почти никогда не хочет общаться с пользователем напрямую. Даже если это займёт 2 минуты. Им комфортнее перекинуть апдейт в систему или через внутренний комментарий, чем позвонить или написать письмо клиенту. Есть строгая иерарахия
- 1 левел общается с пользователем
- 2 левел воросы решает

проблема изменения 2 строчек в файле конфига может растянуться на год пинг-понга вида Problem solved, please test, а что решали, где, зачем неизвестно.

🤔у меня нет какого-то внятного объяснения, только домыслы

- опасаются разговоров на английском
- не хотят брать на себя коммуникационные риски
- разделение труда что бы была повышенная занятость(наша работа - чинить, а не объяснять)
- наоборот любят общаться и добаляют доп уровни общения, даже если они избыточны

В целом склоняюсь к версии, что это другая культура общения/процессов/передачи знаний где важна иерархия и горизонтальные связи, а важная информация передается голосом вместо текста.

#refl