Договоримся | Марат Айрапетян

Я вернулся!

Друзья, давненько меня тут не было! И тем приятнее к вам возвращаться :)

Последний пост был аж в октябре.
Если честно, многое изменилось на всех фронтах, а постить ради галочки - не хотелось.

Так вот, где я был.
Самое яркое: руководил центром управления марсианской имитационной миссии, где моей задачей были переговоры с космонавтами. Обязательно об этом расскажу - тут на несколько постов историй!

Ещё прочитал два курса по переговорам в РЭУ, выступил с добрым десятком лекций по переговорам на разных площадках, запустил консалтинг на международном рынке, получил директорскую должность в центре космических компетенций.

Я все так же преподаю!
Поэтому если вы давно задумывались прокачать навыки переговоров и разрешения конфликтов - сейчас самое время :) Пишите @marat_airapetian

В канале теперь будет гораздо меньше теории, буду писать свои мысли о коммуникации и переговорах, делиться кейсами своими и учеников

А что у вас произошло за год? Интересно, кто еще тут)

Дорогие дамы, я к вам с крутым анонсом! 💥🤍

Я просто обожаааю офлайн обучения, потому что мои занятия полностью строятся на практике, а видеть эмоции людей вживую — бесценно. Последние 4 года я веду офлайн только закрытые тренинги, и наконец-то у меня появилась возможность пригласить вас на обучение в Москве!

Мы с ClubFirst Ladies организуем офлайн курс для женщин-лидеров: «Переговоры и конфликты для предпринимателей и C-level»

Это обучение — уникальная возможность еще и потому, что вы пройдете его в стенах клубного дома ClubFirst, даже не являясь его участницами.

ClubFirst Ladies — закрытое сообщество женщин-лидеров, предпринимательниц, топ-менеджеров, руководителей фондов и ярких экспертов, входящее в экосистему ClubFirst, самого престижного из масштабных бизнес-клубов России.

Смотрите детали в галерее карточек, а чтобы зарегистрироваться, пишите мне в личку @marat_airapetian.

Как разговаривать с коллегами в кризисные моменты?

Конец года постепенно начинает ощущаться :) Ожидания руководства растут, сроки горят и все работают в х2 темпе!

Когда все на нервах, коммуникация становится задачей со звездочкой, потому что эмоции и усталость буквально мешают рабочим процессам. Вот мои рекомендации, как общаться с коллегами, которым тяжело:

1️⃣ Не игнорируйте эмоции

Вы приводите обоснованные аргументы, а собеседник все спорит, спорит и спорит… «Да почему он не хочет меня услышать?» — потому что человек на эмоциях не рассуждает рационально. И, как бы не хотелось, бесполезно вести с ним конструктивный диалог.

2️⃣ Используйте «аудит негатива»

Когда вам нужно сообщить что-то неприятное и вы опасаетесь за реакцию собеседника, заранее проговорите то, что он может о вас подумать. Например: «Сейчас я покажусь крайне нелояльным…»

Так вы показываете, что понимаете, как ситуация выглядит со стороны, это ломает барьер между вами и формирует доверие.

3️⃣ Давайте 3 права в общении

Чтобы люди не закрывались в стрессе, полезно напоминать им об их правах на отказ, границы и эмоции:

«Если ты не можешь взять эту задачу, пожалуйста, скажи»
«Дай мне знать, если тебя задели мои слова»
«Абсолютно понимаю, если тебя это разозлило»

Может казаться, что такая коммуникация будет забирать у вас силы, но на деле прозрачность и доверие в диалоге сильно упрощают жизнь, особенно в кризисные моменты. Так у людей отпадает необходимость пассивно агрессировать, манипулировать, скрывать от вас проблемы и т. д.

Ставьте 🕊️, если нужно продолжить писать про коммуникацию в стрессовые моменты!

Как чувствовать себя защищенным в коммуникации?

Коммуникация — довольно трудноизмеримая сфера жизни, поэтому я много говорю со своими учениками о том, чего они хотят в результате обучения. И большинство описывает чувство защищенности в коммуникации:

▫️ когда ты уверен в своих словах и знаешь, что сказать, чтобы защитить свои интересы
▫️ когда тебя не захлестывают эмоции и ты не ведешься на давление
▫️ когда ты не стрессуешь от коммуникации, а просто используешь ее как инструмент

Чувство незащищенности в коммуникации возникает от неопределенности. Нам некомфортно, когда мы не понимаем, что именно происходит во взаимодействии с людьми:

▫️ почему человек так поступает?
▫️ нужно ли мне реагировать?
▫️ что будет, если я выскажусь?
▫️ куда вообще катится ситуация?
▫️ как сказать, чтобы помогло?

За 9 лет работы мы с командой Soft Skills Lab проанализировали несколько тысяч конфликтных кейсов и сотни подходов из психологии, менеджмента, коучинга. В итоге у нас получалась авторская система теории, которая раскладывает коммуникацию по полочкам и делает ее максимально понятной.

Это как получить карту, с которой чувствуешь себя спокойно, потому что всегда знаешь дорогу.

Уже совсем скоро стартует мой курс «Сила в конфликте». Пишите в личку @marat_airapetian, обсудим ваш запрос 🚀

Запись и презентация воркшопа по манипуляциям 🚀

Вчера мы встретились в Zoom, чтобы разобрать, как работают манипуляции и как от них защищаться. Сохраняйте материалы:

👉🏻 Запись занятия
👉🏻 Презентация занятия

Воркшоп был организован в поддержку курса «Сила в конфликте», который стартует уже в конце октября.

Спустя 1,5 месяца обучения мои ученики:

▫️ перестают стрессовать от коммуникации

▫️ быстрее решают недопонимания, тратят меньше ресурсов на конфликты

▫️ эффективно защищают свои интересы, не боясь навредить отношениям

▫️ начинают лучше понимать людей и их эмоции, легче справляются с чужой чувствительностью и токсичностью

Переходите на сайт, чтобы ознакомиться с программой и всеми деталями. Осталось всего 4 места.

Сегодня до конца дня делаю скидку 10%. Чтобы зафиксировать ее за собой, поставьте + мне в личку @marat_airapetian.

Почему нельзя игнорировать конфликты? И что вообще такое «конфликт»?

Пост будет немного нудный, но очень важный. Сегодня рассказываю про фундаментальную тему в коммуникации.

Немного определений:

📌 У каждого из нас есть социальные роли в обществе — это мнение людей о нас.

📌 Формальная соц. роль — это как нас видят по формальному статусу: руководитель, стажер, отец и т. д.

📌 Неформальная соц. роль — это описательная часть нашей формальной роли: руководитель-тиран, амбициозный стажер, строгий отец и т. д.

Обычно конфликтом называют столкновение интересов, но это не совсем так. Ведь столкновение интересов — это переговоры, а конфликт — это ситуация, в которой меняются социальные роли.

Ну, например, вы отказали заказчику в бесплатных правках, как было обозначено в договоре. А он вам говорит:

— Вас вообще что-то кроме денег интересует?

Вот так просто вам навесили социальную роль «меркантильный». Социальная роль может прилипнуть не сразу, но с каждым проигнорированным конфликтом будет закрепляться все сильнее.

Именно поэтому такие истории нужно вскрывать. Ведь когда вас ставят в невыгодную позицию, из нее становится сложно доносить свои потребности и выгодно договариваться.

А еще игнорирование конфликтов может навредить вашей репутации в коллективе. Ведь свидетели ситуации не будут разбираться, кто прав, а кто виноват, они услышат конфликт краем уха и просто запомнят, что вы меркантильный/ненадежный/безответственный и т. д.

🚀 Уже завтра состоится мой открытый воркшоп по манипуляциям: мы на практике разберемся, как защищать свой авторитет и границы. Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота!

Иногда мы подчиняемся чужим потребностям себе во вред. Это происходит под действием манипуляций — скрытых воздействий на наши эмоции.

И нет смысла пытаться их избегать, ведь все люди так или иначе манипулируют. Важно научиться защищать себя в коммуникации!

📌 9 октября в 20:00 (мск) я проведу открытый воркшоп по манипуляциям.

На встрече вы узнаете:

▫️ На чем строится манипуляция и почему люди манипулируют?
▫️ Как манипулятор заставляет вас идти по его сценарию?
▫️ Почему одни манипуляции на вас работают, а другие нет?
▫️ Универсальный принцип, как защищаться от манипуляций в любом контексте

За 1,5 часа я на реальных кейсах разложу манипуляции на конкретные стратегии. Вы посмотрите на коммуникацию глазами манипулятора и поймете, что количество его ходов вполне ограничено 😉

Участие бесплатное, чтобы получить ссылку на конференцию, просто запустите бота.

Друзья, вы угадали :)
Я был на Сахалине, выступал на форуме Острова!

Побегал с чайками, поговорил со школьниками про путь в профессии, посмотрел на Охотское море, сходил в горы и уже вернулся домой!

Отхожу от 8-часовой разницы во времени 😂 2 дня на Сахалине, конечно, жутко мало, но тем не менее очень ценно.

Это самая восточная моя точка на данный момент! А в конце месяца будет самая северная — Норильск.