Почему нельзя игнорировать конфликты? И что вообще такое «конфликт»?

Пост будет немного нудный, но очень важный. Сегодня рассказываю про фундаментальную тему в коммуникации.

Немного определений:

📌 У каждого из нас есть социальные роли в обществе — это мнение людей о нас.

📌 Формальная соц. роль — это как нас видят по формальному статусу: руководитель, стажер, отец и т. д.

📌 Неформальная соц. роль — это описательная часть нашей формальной роли: руководитель-тиран, амбициозный стажер, строгий отец и т. д.

Обычно конфликтом называют столкновение интересов, но это не совсем так. Ведь столкновение интересов — это переговоры, а конфликт — это ситуация, в которой меняются социальные роли.

Ну, например, вы отказали заказчику в бесплатных правках, как было обозначено в договоре. А он вам говорит:

— Вас вообще что-то кроме денег интересует?

Вот так просто вам навесили социальную роль «меркантильный». Социальная роль может прилипнуть не сразу, но с каждым проигнорированным конфликтом будет закрепляться все сильнее.

Именно поэтому такие истории нужно вскрывать. Ведь когда вас ставят в невыгодную позицию, из нее становится сложно доносить свои потребности и выгодно договариваться.

А еще игнорирование конфликтов может навредить вашей репутации в коллективе. Ведь свидетели ситуации не будут разбираться, кто прав, а кто виноват, они услышат конфликт краем уха и просто запомнят, что вы меркантильный/ненадежный/безответственный и т. д.

🚀 Уже завтра состоится мой открытый воркшоп по манипуляциям: мы на практике разберемся, как защищать свой авторитет и границы. Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота!