Как разговаривать с коллегами в кризисные моменты?

Конец года постепенно начинает ощущаться :) Ожидания руководства растут, сроки горят и все работают в х2 темпе!

Когда все на нервах, коммуникация становится задачей со звездочкой, потому что эмоции и усталость буквально мешают рабочим процессам. Вот мои рекомендации, как общаться с коллегами, которым тяжело:

1️⃣ Не игнорируйте эмоции

Вы приводите обоснованные аргументы, а собеседник все спорит, спорит и спорит… «Да почему он не хочет меня услышать?» — потому что человек на эмоциях не рассуждает рационально. И, как бы не хотелось, бесполезно вести с ним конструктивный диалог.

2️⃣ Используйте «аудит негатива»

Когда вам нужно сообщить что-то неприятное и вы опасаетесь за реакцию собеседника, заранее проговорите то, что он может о вас подумать. Например: «Сейчас я покажусь крайне нелояльным…»

Так вы показываете, что понимаете, как ситуация выглядит со стороны, это ломает барьер между вами и формирует доверие.

3️⃣ Давайте 3 права в общении

Чтобы люди не закрывались в стрессе, полезно напоминать им об их правах на отказ, границы и эмоции:

«Если ты не можешь взять эту задачу, пожалуйста, скажи»
«Дай мне знать, если тебя задели мои слова»
«Абсолютно понимаю, если тебя это разозлило»

Может казаться, что такая коммуникация будет забирать у вас силы, но на деле прозрачность и доверие в диалоге сильно упрощают жизнь, особенно в кризисные моменты. Так у людей отпадает необходимость пассивно агрессировать, манипулировать, скрывать от вас проблемы и т. д.

Ставьте 🕊️, если нужно продолжить писать про коммуникацию в стрессовые моменты!