Именно такой вывод представил Google, который на днях выкатил отчёт под названием AI Agent Trends 2026.
Они провели тысячи интервью с лидерами Google Cloud и DeepMind, а также опросили 3,466 корпоративных клиентов по всему миру.
И вот самое интересное оттуда!
В мае этого года CEO Гугла Сундар Пичаи дал очень чёткое определение ИИ агентам на одном из своих keynotes:
ИИ агент это система которая берёт интеллект модели, добавляет доступ к инструментам и действует от твоего имени, но под твоим контролем.
Ключевая идея тут в том, что контроль остаётся у человека!
Просто теперь человек контролирует не одну задачу / функцию, а целую систему задач!
Другими словами, в 2026 профессионалы контролируют систему ИИ агентов которые решают за них их задачи / функции!
Это подтверждают 52% руководителей в компаниях которые уже используют ИИ и держат агентов в проде. Но не для того чтобы уволить людей, а для того чтобы каждый сотрудник стал управляющим целой командой агентов.
В отчёте разбирают один из самых классических кейсов, а именно менеджера по маркетингу...
До ИИ агентов работа маркетолога заключалась в следующем: писать посты руками, тянуть данные из аналитики, следить за конкурентами, сводить отчёты в конце недели и так далее...
В 2026, в эпоху ИИ агентов, у прогрессивного маркетолога под управлением пять ИИ агентов, каждый под конкретную задачу!
Один копает данные и ищет паттерны в рынке.
Второй мониторит конкурентов и соцсети 24 на 7 и присылает саммари каждое утро прямо в почту.
Третий пишет черновики постов в голосе бренда и отдаёт на проверку.
Четвёртый генерит визуалы и видео под кампанию по брифу менеджера.
Пятый раз в неделю собирает отчёт по метрикам кампаний и присылает саммари по пятницам.
Менеджер больше не делает всё руками. Он ставит цель, задаёт стратегию, принимает финальные решения и проверяет качество на выходе.
Это не гипотеза из презентации... В TELUS уже больше 57 тысяч сотрудников регулярно работают с ИИ и экономят по 40 минут на каждом взаимодействии с агентом 😱
❗️ В отчёте есть ещё несколько моментов которые мне понравились:
1️⃣ Client services / support меняется с чат бота на агентского консьержа. Старый чат бот каждый раз просит ввести номер заказа заново и не помнит контекст диалога. Новый агент помнит всё: видит что клиент писал на прошлой неделе, видит статус доставки, и сразу предлагает решение вместо десяти уточняющих вопросов. 49% компаний с агентами в проде уже используют их именно для клиентского сервиса.
2️⃣ У агентов появляется общий протокол связи A2A, который позволяет агентам разных компаний и разных вендоров общаться друг с другом напрямую. Это буквально следующий уровень интеграций, о котором сейчас думают вместе Salesforce и Google.
3️⃣ В security, команды тонут в потоке алертов и 82% аналитиков боятся пропустить реальную угрозу в этом шуме. Агенты берут на себя рутинную триаж работу и разгружают людей на стратегию, поэтому 46% компаний с агентами в проде уже применяют их именно в security.
4️⃣❗️😱 Полураспад профессионального навыка сейчас четыре года, а в теке два! Это значит что твой текущий скилл устареет быстрее чем ты думаешь, если не апскилишься каждый год!
❗️ Что же это значит на практике для нас, фаундеров и сейлзов которые пушают свой продукт на рынок?
Хватит думать про агентов как про замену команде и откладывать внедрение до лучших времён.
Начни собирать свою маленькую армию ИИ агентов уже сейчас: один агент под сигналы покупательской готовности, один под контент и копирайтинг, один под квалификацию и приоритизацию лидов и так далее!
Не обязательно нанимать больше людей, чтобы расти в 2026 году.
Не обязательно ждать идеального момента или бюджета на целый отдел.
Обязательно одно: научиться дирижировать ИИ агентами!