В прошлом посте была мысль: закрывать вакансию в режиме “горит” — это просто временно заткнуть дыру.
Если хочется взять человека с пользой и надолго – вот бы с чего я начал.
⚙️ [ ЧТО ЭТОТ ЧЕЛОВЕК ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ? ]
Потому что часто найм выглядит так: “нужен менеджер”.
Окей. Что конкретно он должен делать? “Ну… вести клиентские проекты”.
Звучит не как задача, а как надежда.
Давай честно, ты же хочешь не “менеджера проектов”, а человека который:
— удерживает клиента, даже когда тот психует
— знает весь проект лучше тебя
— понимает работу спецов и не принимает любую хрень за норму
— сам замечает риски, а не приносит проблемы в последний момент
— выбивает оплаты без твоего участия
— не просирает задачи и сроки
— увеличивает выручку по клиенту.
Не ноет, не тупит и не увольняется. На все твои слова щёлкает каблуками и отвечает: “сэр, так точно, сэр”.
Именно с таким набором ожиданий многие и идут в найм, просто не проговаривают это вслух.
Если по земле, такой человек должен уметь:
— общаться с клиентами без сюрпризов и недосказанности
— снимать непонимания клиента и тушить конфликты, пока они не стали пожаром
— вместе со спецами собирать рабочее решение, а не пересылать сообщения туда-сюда
— собирать из этого рентабельный план для клиента
— ставить задачи спецам и держать сроки
— добиваться оплат вовремя
— видеть, где проект можно развивать дальше.
Вот это уже понятный кусок функционала.
Пока не понимаешь, что конкретно человек будет делать — собеседование как чемпионат по интуиции.
☝️ С вакансией уровня «ну там всё делать» ты физически не поймёшь, сможет ли кандидат это потянуть.
🚑 [ ЛЕЙКОПЛАСТЫРЬ ]
Когда вся работа разложена на отдельные элементы, то это уже не выглядит запутанным клубком.
Идеально — если вся работа разложена на направления. И тогда на собеседовании ты не спрашиваешь абстрактное «расскажите о себе», а задаёшь чёткие вопросы:
🟦Расскажи про конфликтного клиента. Что было и как ты поступил?
🟦Были провальные проекты? Как построил диалог, чтобы клиент остался?
🟦Как дожимал зависшую оплату?
🟦Как принимал работу специалистов, если сам не эксперт?
Не может внятно рассказать — либо не решал, либо врёт.
И на испытательном сроке уже можно оценивать не по ощущению, а как закрывает реальные функции:
— установил контакт с клиентом (да / нет?)
— научился планировать неделю (да / нет?)
— разобрался в деталях проекта и предложил свои идеи (да / нет?).
🎥 Далее в сериале разберём: как может так получиться, что кандидата отобрали идеально — а всё равно придётся искать нового.
Начало — Срочно нужен сотрудник. Кого берём?
📣 Какие были самые жОские ошибки найма? Делитесь в комментах.
🔋 Довольный директор
☀ Кто я
☀ Карта канала