БУКВЫ НА РАДАРАХ — дайджест недели #26

Всем привет! Врываемся в ваш обеденный перерыв с новостными подарками 🥳

Сегодня поговорим про один из самых старых CRM-триггеров, который успел стать одновременно ожиданием клиента и скидкой, которую часть клиентов заранее закладывает в свои планы. Речь, конечно же, про коммуникацию в день рождения.🎁

Посмотрели свежие исследования и практику брендов — делимся самым интересным.

📍 Поздравление уже стало обязательной программой

В октябре 2025 года «Анкетолог» опросил 1 970 россиян, которые получали поздравления с днём рождения от брендов.

32% расстроятся, если любимый бренд их не поздравит, а 55% говорят, что лучше относятся к брендам, которые это делают.

Причём 29% считают поздравление лучше, если оно связано с предыдущими покупками или историей отношений с брендом.

Когда-то поздравление было приятным бонусом. Теперь часть клиентов замечает скорее его отсутствие.

Источник:
https://iom.anketolog.ru/2025/10/30/den-rozhdeniya-klientov

📍 Но почему тогда всем дарят одно и то же?

В 2026 году Starbucks обновил программу лояльности и интересно изменил механику подарка ко дню рождения.

Сам подарок у участников программы по сути один — бесплатный напиток или еда. А вот срок, в течение которого им можно воспользоваться, зависит от статуса:

* Green — только в день рождения;
* Gold — 7 дней;
* Reserve — 30 дней.

Starbucks не увеличивает подарок — увеличивает свободу им воспользоваться.

И это хороший вопрос к собственному сценарию: если мы уже знаем активность, статус и ценность клиента, почему именно в день рождения вся база часто получает одно и то же предложение?

Источник:
https://about.starbucks.com/press/2026/reimagined-starbucks-rewards-loyalty-program-launches-with-new-member-benefits/

📍 Подарком воспользовались. А покупка была дополнительной?

Вернёмся к российскому исследованию.

22% опрошенных специально ждут дня рождения ради скидки. Ещё 27% используют её, если покупка и так была запланирована.

Получается, использованный подарок может означать очень разные вещи:

— клиент купил благодаря предложению;
— клиент дождался скидки и перенёс покупку;
— клиент всё равно собирался купить, но теперь сделал это дешевле.

Свежее исследование Journal of Retailing and Consumer Services показывает ту же проблему шире: эффект скидки зависит от того, кому её дают. Чем активнее клиент и без дополнительного стимула, тем меньше вероятность, что скидка действительно принесёт бизнесу что-то сверх обычного поведения.

Поэтому доля использовавших подарок — полезная метрика. Но она показывает только, воспользовались ли предложением, а не появилась ли благодаря ему дополнительная покупка.

Источники:
https://iom.anketolog.ru/2025/10/30/den-rozhdeniya-klientov
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0969698926000780

☕️ Мысль недели

Перед тем как выбирать подарок ко дню рождения, полезнее решить, какого действия мы от него ждём.

А то можно очень душевно поздравить клиента, и заодно оплатить ему скидку на покупку, которую он и так собирался сделать 👓

Дайджест сегодня был настоящим подарком — 👍
Спасибо, но лучший подарок к обеду всё-таки кофе — ☕️

#crm #дайджест #happybirthday

@iz_3_bukv