БУКВЫ НА РАДАРАХ — дайджест недели #27

Всем привет!

Чтобы заряда сил хватило на весь понедельник, мы уже который выпуск продвигаем раздельное потребление: утром – кофе, днём – дайджест. Утро уже далеко позади, поэтому – к новостям!

Мы привыкли обсуждать персонализацию с позиции бизнеса: как точнее угадать, что предложить клиенту. Но за последнюю неделю сразу несколько новостей поставили вопрос наоборот: может ли сам клиент объяснить рекомендательному алгоритму, что ему больше не надо?

И похоже, что одной кнопки «не интересно» для этого скоро будет маловато.

📍 В России предложили отключать рекомендации сладкого

Вице-спикер Госдумы Борис Чернышов предложил дать пользователям интернет-магазинов, маркетплейсов и доставок возможность добровольно отключать персональные рекомендации сладостей, сладких напитков, чипсов и снеков.
Причём настройку предлагают распространять довольно широко: на рекомендательные блоки, дополнительные товары в корзине, персональные подборки и push.

Пока это только предложение, направленное в Роспотребнадзор. Но сам вопрос интереснее судьбы инициативы. Обычно центр предпочтений в CRM отвечает на вопросы «куда вам писать?» и иногда «как часто?». Здесь появляется следующий уровень: «про что вам вообще не надо со мной разговаривать?»

Источник:
https://dumatv.ru/news/chernishov-prizval-vvesti-funktsiyu-otklyucheniya-rekomendatsii-sladostei-v-onlain-servisah

📍 Австралия хочет дать пользователям выбор алгоритма

8 сентября правительство Австралии представило проект Digital Duty of Care с инициативой My Feed, My Way.

Социальные платформы должны будут предложить пользователю выбор: получать персонально подобранный алгоритмом контент или видеть публикации аккаунтов, на которые он сам подписан.

Проект пока обсуждается, но направление очевидно: алгоритм из невидимой настройки сервиса постепенно становится настройкой самого пользователя.

Источник:
https://www.pm.gov.au/media/my-feed-my-way

📍 Threads уже позволяет сказать алгоритму «поменьше вот этого»

Летом в Threads появилась функция Your Algo. Можно самостоятельно указать темы, которых хочется видеть больше или меньше, и даже задать срок действия настройки: один, три или семь дней.
И вот срок здесь особенно любопытен.

CRM любит превращать предпочтение в характеристику клиента: интересуется спортом / не интересуется спортом. Но человеческие интересы меняются быстрее нашей сегментации.

«Не показывай мне футбол на этой неделе» и «я не люблю футбол» — всё-таки разные данные.

Источник:
https://about.fb.com/news/2026/06/meta-launching-new-features-500-million-monthly-threads-users/

📍 Instacart учит рекомендации сначала спрашивать

9 сентября Instacart запустил AI-помощника Clementine. Ему можно прямо описать задачу: например, собрать недорогие детские обеды на неделю или подобрать простые блюда с высоким содержанием белка.

Помощник учитывает запрос клиента и историю его покупок. Похожую технологию Cart Assistant Instacart предлагает и ритейлерам — среди сценариев отдельно заявлены помощь с бюджетом и учёт пищевых предпочтений.

Вместо бесконечных попыток вычислить желание клиента по кликам иногда проще дать ему удобный способ сказать об этом самому.

Источник:
https://company.instacart.com/pressreleases/meet-clementine-instacart-s-ai-shopping-assistant-that-takes-what-s-for-dinner-off-your-plate

А теперь несколько риторических вопросов для CRM-команд и вендоров:

Если клиент скажет вам: «эту категорию мне больше не предлагайте», что вы сможете настроить уже сегодня?

• Установите запрет, который сработает только в одном push?
• Исключите категорию из email коммуникаций?
• Скорректируете рекомендации на сайте?
• Включите это правило в профиль клиента в программе лояльности?
• И главное – сможет ли клиент через месяц все вернуть, если передумает?

🔔 Мысль недели 🔔
Кажется, персонализации и платофрмам пора учиться принимать не только поведенческие сигналы интереса. Иногда лучший сигнал от клиента – простое «не надо».

Понедельник уже можно засчитать, если:
Дайджест прочитан – 👍
Кофе допит – ☕️

#crm #дайджест #персонализация

@iz_3_bukv