БУКВЫ НА РАДАРАХ — дайджест недели #30

Всем пережившим первую половину понедельника, а может быть даже и обед – привет!

Что делать CRM, если один покупает, другой пользуется, а третий сканирует карту?

В таких категориях, как продукты, товары для дома или детские товары, это обычная история. Но покупка чаще всего записывается на того, чей идентификатор использовали на кассе.

В сегодняшнем дайджесте посмотрели, как эту задачу решают исследователи и компании.

📍 Иногда считать нужно не человека, а домохозяйство

Например, в немецкой потребительской панели NielsenIQ (это такой инструмент исследования рынка) участвуют около 30 тысяч домохозяйств. Участников просят фиксировать покупки всех членов семьи, а данные анализируют на уровне домохозяйства.

Логика понятна: если один человек покупает продукты для четверых, его покупки не стоит автоматически считать его личным потреблением.

Для CRM проблема та же: одна карта может собирать семейную корзину, а покупки одного домохозяйства — наоборот, разъехаться по нескольким профилям.

Источник: NielsenIQ Consumer Panel
https://panel.nielseniq.com/global/en/panel/de-new-ep3/

📍 Общее оставляем общим, персональное — персональным

Российская региональная продуктовая сеть «Макси» летом запустила семейные аккаунты до четырёх участников.

Хорошее решение задачи: общими сделали баллы, фишки, накопления до золотой карты и цель по кешбэку. При этом купоны и подарок ко дню рождения остались персональными.

Похожая механика есть у «Спортмастера»: до четырёх участников используют общий бонусный баланс, а их покупки суммируются для определения уровня программы. При этом история покупок каждого остаётся закрытой от остальных участников.

То есть семейный уровень появляется, но место для персонализации сохраняется.

Источники:
https://maxi-retail.ru/vologda/news/508
https://www.sportmaster.ru/promo/79103500/

📍 Instacart: семья может даже собирать одну корзину

Instacart — сервис доставки товаров из магазинов. В его Family Account можно объединить до четырёх отдельных аккаунтов.

Участники могут вместе собирать семейную корзину, делиться преимуществами подписки, скидками и ценами программы лояльности. При этом личные аккаунты никуда не исчезают.

Хороший пример того, зачем вообще нужен отдельный семейный слой: CRM может видеть совместное поведение, не теряя конкретных людей внутри него.

Источник: Instacart
https://www.instacart.com/help/section/xo8uokrea/6552288064532

☕️ Мысль недели ☕️

Семейный аккаунт — это дополнительный уровень над персональными профилями, а не замена им.

Он помогает CRM различать «кто купил» и «для кого купили», видеть совместное поведение домохозяйства и при этом не терять персональные предпочтения каждого человека. Звучит как следующий этап эволюции персонализации.

Семейный CRM-дайджест одобряем — 👍
А вот кофе всё-таки лучше персональный — ☕️

#crm #данные #лояльность #дайджест

@iz_3_bukv