БУКВЫ НА РАДАРАХ — дайджест #24

Очередной дайджест уходящего лета летит к вам через экраны ваших устройств, чтобы было что обсудить на встрече с командой и руководителем. Не только же планы на неделю обсуждать 🙃

В CRM становится всё больше ИИ — и это хорошая новость. Системы уже не только помогают написать текст или ответить клиенту, но постепенно берут на себя отдельные шаги процесса.

А вместе с развитием рынка появляется новая задача для покупателей: разбираться, что именно скрывается за словами «ИИ-агент», «автономный сотрудник» и «умный помощник».

Собрали три свежих примера.

1️⃣ Т-Банк: ИИ уже работает внутри клиентского процесса

Т-Банк рассказал про «Афанасия Иванова» — ИИ-сотрудника, который работает с теми же системами и данными, что и специалисты поддержки.

Он может разобраться в ситуации конкретного клиента и выполнить часть операций, а не только сформулировать ответ. Сейчас решение используется в процессах, на которые приходится около 30% клиентского обслуживания, заявленная удовлетворённость его работой — 78,7%.

Интересно именно движение от «помочь сотруднику ответить» к «выполнить часть работы самому». Будем наблюдать.

Источник:
https://www.cnews.ru/news/line/2026-08-07_t-bank_zapustil_ii-sotrudnika

2️⃣ T2: между прогнозом и сотрудником появляется ещё один автоматический шаг

T2 анонсировала механику для работы с оттоком корпоративных клиентов.

Модель определяет клиентов с высоким риском ухода, после чего робот сначала сам проверяет ситуацию и только при подтверждённом риске передаёт задачу сотруднику.

Пока это скорее анонс подхода, чем полноценный кейс: данных о влиянии на удержание, выручку или стоимость работы компания не публиковала.

Но сама схема интересная. Раньше высокий скор модели часто сразу превращался в задачу человеку. Теперь между прогнозом и сотрудником появляется автоматическая проверка: действительно ли вмешательство вообще нужно.

Источник:
https://welcome.t2.ru/about/news-list/2026/07/02/t2-nauchil-robota-sohranyat-korporativnyh-klientov-fed

3️⃣ Однако рынок пока только договаривается, что считать ИИ-агентом

«Яков и Партнёры» изучили 30 ИИ-продуктов и 65 публичных внедрений в России и мире.

Среди 12 публично доступных российских решений ни одно по их методике не прошло порог полноценного готового ИИ-агента.

Это не значит, что российские решения «плохие» или что агентов у нас нет. Скорее рынок развивается быстрее, чем успевает договориться о терминах: под одним названием сегодня могут скрываться очень разные по возможностям продукты.

Поэтому при выборе решения полезно смотреть не только на название, а на более скучные вопросы:
🔤что система действительно делает сама
🔤какие данные использует
🔤где нужен человек
🔤и как измеряется результат

Источник:
https://yakovpartners.ru/publications/ai-agents/

#️⃣ Мысль недели

Развитие рынка – точно хорошая новость. Доклады, прожарка и питчинг сервисов на прошедшей конференции We Are CRM - дополнительное тому подтверждение. Чем больше систем умеют не просто генерировать ответ, а работать внутри реального процесса, тем интереснее возможности для CRM.

Но и выбирать придётся внимательнее.

Пошел проверять процессы, куда можно эффективно внедрить своего ИИ-агента – 🔥
Пришел на кухню, чтобы внедрить в себя вторую чашку кофе – ☕️

#crm #дайджест #кейсы

@iz_3_bukv