Всем доброе понедельничное!
Если CRM знает о клиенте что и когда он купил и умеет использовать – это прекрасно. Но можно лучше. Потому что между двумя покупками для бизнеса человек практически исчезает (если только это не высокочастотный фуд-ритейл, например). В этом дайджесте смотрим, как может быть иначе на примере беговой индустрии. На старт, внимание, марш!
🏃♂️ TENET вместе с «Беговым сообществом» запустил 27 тренировок перед Московским марафоном.
За регулярное посещение участники получают баллы и призы, самые активные – возможность попасть в команду TENET на марафоне. Здесь CRM-событие – не покупка автомобиля, а регулярное участие в активности вокруг бренда.
Источник: https://tenet.ru/news-mobile/tenet-s-begovoe-soobshchestvo-zapusk-marafon/
🏃♂️ adidas в июле связал данные Strava (приложение для трекинга тренировки и шеринга с друзьями) с adiClub.
После подключения аккаунтов пробежки, прогулки и велозаезды начинают приносить баллы программы лояльности.
Получается почти классическая ПЛ, только вместо «потрать больше» — «делай то, что связано с нашим продуктом, чаще».
Источник: https://press.strava.com/en-gb/articles/strava-and-adidas-partner-to-reward-users-for-logging-activity
🏃♂️ CamelBak пошёл ещё дальше. Два челленджа в Strava дали бренду более 43 тыс. новых email-контактов.
Пользователей затем сегментировали по виду спорта и рынку и продолжали коммуникацию уже с учётом того, бегает человек или ездит на велосипеде. То есть активность стала не просто механикой вовлечения, а данными для следующего CRM-сценария.
Источник: https://business.strava.com/case-studies/camelbak
🏃♂️ А у New York Road Runners участие вообще работает как программа удержания.
Чтобы гарантированно попасть на New York City Marathon следующего года по программе 9+1, нужно пробежать девять квалификационных стартов NYRR и один раз поработать волонтёром. Главная награда за десять взаимодействий с брендом — не скидка и не бонусы, а доступ к дефицитному продукту.
Источник: https://www.nyrr.org/media-center/press-release/2026_0806_nyrrmembership9plus1updates
Что здесь интересно (кроме бега). Мы привыкли строить CRM вокруг транзакционных событий: купил, не купил, повторил покупку, потратил больше. Но между покупками клиент тоже что-то делает: тренируется, посещает мероприятия, пользуется продуктом, изучает контент, участвует в сообществе.
Поэтому длинная 🧑🎓Мысль недели 🧑🎓
CRM про историю покупок – это база. Следующий шаг развития – понимать полезные (для бизнеса) действия клиентов между покупками и учитывать их в своей стратегии.
А чем реже человек покупает, тем важнее для CRM научиться видеть то, что происходит между покупками. Потому что именно там часто находятся и данные для сегментации, и повод для следующего контакта, и механика удержания.
Именно поэтому сегодня я:
Бегу
Бегу налить еще одну чашечку кофе – ☕️
P.s. А еще у нас появились комментарии 🙃Давайте общаться и шутить)
#crm #дайджест #кейсы
@iz_3_bukv