Доброе утро! ☀️
На календаре - август, на радарах - дайджест. Сегодня
Получить контакт в офлайне кажется просто: предложить скидку 5–10%, попросить номер телефона и установить приложение.
Но скидку теперь предлагают почти все, телефон просят почти везде, а ещё одно приложение мало кого радует. Что делать, если привычная схема больше не работает?
Задались этим вопросом и пошли смотреть, почему клиенты вступают в программы лояльности, что им мешает и как бизнес упрощает этот путь.
🧩 И почему же клиенты не мечтают о ещё одной программе лояльности?
По опросу Numerator:
49% покупателей не хотят новых рассылок,
33% – передавать слишком много данных,
ещё 32% – заводить новый аккаунт или устанавливать приложение.
Выборка небольшая – чуть больше 500 человек, к тому же исследование американское. Переносить проценты на свою аудиторию не стоит. А вот изучить собственные драйверы и барьеры вступления в программу – да.
Источник:
https://www.numerator.com/resources/blog/measuring-retail-loyalty-2026/
🧩 Электронный чек как повод оставить контакт
В исследовании Russian Field:
50% респондентов назвали причиной перейти на электронные чеки бонусы, кешбэк или скидку
47% – возможность вернуть товар без бумажного чека,
31% – хранение чеков в одном месте.
Исследование проводилось по заказу «Пятёрочки» среди посетителей сети, поэтому цифры нельзя считать универсальными. Но список мотивов вполне можно взять как гипотезы и проверить на своих клиентах.
Источник:
https://russianfield.com/receiptt
🧩 «Ригла» удвоила долю чеков с программой лояльности
Сеть провела около десяти региональных тестов, упростила регистрацию и правила акций, а затем обучила более 12 тысяч сотрудников. В результате доля чеков с программой лояльности выросла вдвое, а число участников – на 50%.
Программа лояльности – всё-таки программа, а не отдельная акция. Обучить продавца важно, но сначала нужно понять барьеры клиента и убрать их из правил и процесса регистрации.
Источник:
https://mindbox.ru/journal/cases/loyalty-program-rigla/
🧩 Лицо вместо карты лояльности – но пока не сегодня
В Москве биометрией уже оплатили 225 млн поездок. Логичный следующий шаг – так же находить участника программы лояльности и автоматически начислять ему баллы.
Технологии для этого есть. А вот подтверждённых ритейл-кейсов с понятным процессом и результатами мы почти не нашли. Пока будущее наступило только наполовину.
Источник:
https://mosmetro.ru/news/details/10040
🗯 Мысль недели
Не спешите увеличивать скидку: снизить маржу – дело нехитрое, это мы всегда успеем.
Прежде чем платить за ещё один контакт, ответьте на три вопроса: зачем клиенту вступать в программу, что его останавливает и какой шаг можно убрать, чтобы
Всем хорошего настроения! 🪄
P.S. Выбираем хокку дня
Август на дворе, дайджест в кармане, все идет своим чередом - 😎
Понедельник наступил неожиданно как август, только кофе даст мне сил - ☕️
#crm #дайджест #кейсы #лояльность
@iz_3_bukv