БУКВЫ НА РАДАРАХ — дайджест #20

Всех с понедельником! ☕️

На прошлой неделе дайджест не смог пробиться в эфир «по семейным обстаятельствам», но сегодня он вновь в строю, а значит несет вам горсть интересного, что можно посмотреть, обсудить с коллегами и настроиться на новую рабочую неделю! Погнали 💪

1. «ВсеИнструменты.ру» внедрили автосегментацию

Ребята внедрили автосегментацию подписчиков по интересам и замерили эффект через контрольную группу

Результат: click rate +4,8 п.п. относительно контроля, а время подготовки сегмента упало с 4 часов до 30 минут — значит у аналитиков наконец-то появилось время заняться более важными задачами, чем выгрузка списков.

Источник:
https://mindbox.ru/journal/cases/vseinstrumenty-ru-avtosegmentaciya/

2. Iterable и ATG Entertainment реактивировали спящую базу с подробностями

ATG Entertainment (крупнейшая международная компания в сфере живых развлечений и театрального бизнеса) взяли 746 тысяч неактивных подписчиков и прогнали через кампанию с розыгрышем ваучеров на билеты, разбив запуск на 7 групп по 100 тысяч (хорошее решение, которое часто недооценивают, чтобы не портить репутацию домена).

Результат: вернули 354 484 контакта (почти 50%!) из неактивных подписчиков. Разбудили базу и только тех, кто не реагирует, отправили на отписку. Любопытно, что в эпоху AI и автономных агентов сильные кейсы всё ещё про базовую гигиену: доставляемость, реактивация, чистка. Не устанем повторять: без этого никакая персонализация не спасёт.

Источник:
https://iterable.com/blog/how-iterables-deliverability-services-transformed-engagement-for-atg-entertainment/

3. Cleo внедрила AI-агента и... увеличила команду 😱

Cleo (популярный британский финтех-стартап) стала использовать AI Agent в Customer.io для автоматизации рутины — той самой, которая раньше съедала целые дни. Это позволило перейти с режима «делаем кампании на следующую неделю» на четырёхмесячное планирование.

Что круто: AI не заменил людей (чего многим бы хотелось, и чего многие боятся), а наоборот — команда выросла в 5 раз. Просто люди стали заниматься стратегией и сегментами, а не вёрсткой и QA рассылок.

Это подтверждает тезис, что AI в CRM (и не только) лучше всего работает не как «волшебная кнопка», а как способ убрать рутину и дать команде заняться тем, ради чего её вообще нанимали.

Источник:
https://customer.io/learn/case-studies/cleo-ai-agent-lifecycle

💡Мысль недели💡

Хороший CRM начинается не с AI-агента, а с чистой базы и команды, у которой есть время думать.

Всем хорошей рабочей недели! 🫶

P.s. Формула хорошей рабочей недели:
Утром кофе и дайджест, вечером сегменты - 😎
Утром кофе, днем кофе, вечером кофе... а который час? - ☕️

#crm #дайджест #персонализация #кейсы

@iz_3_bukv