Какие сотрудники чаще всего игнорируют обучение?
❗️Важно: часто прокрастинация — это не врождённое качество, а реакция на систему обучения и обстоятельства на рабочем месте. Именно поэтому логично классифицировать персонал не по демографии, а по причинам такого поведения и контексту работы. Но иногда встречаются ленивые сотрудники, у которых прокрастинация — образ жизни и психологическая особенность. Если в течение испытательного срока ничего не меняется к лучшему, с работником придётся расстаться.
1️⃣ Перегруженный новичок
Чаще всего к этому типу относятся продавцы-консультанты и кассиры. Сотрудник только что принят, испытывает стресс от потока клиентов, боится сделать ошибку. Его основная задача — «выжить» в первые недели.
❓ Почему прокрастинирует: перегруженный новичок воспринимает обучение как дополнительную нагрузку, которая отвлекает от основных задач и не окупится.
✅ Решение: обучение, максимально интегрированное в рабочий процесс. Например, не курс на 40 минут, а короткое видео, которое можно посмотреть прямо с телефона в обеденный перерыв.
2️⃣ Уставший ветеран
Ветераны — это опытные продавцы, старшие смен, администраторы. Они работают годами и знают, «как нужно делать», поэтому скептически относятся к любым нововведениям, в том числе к курсам.
❓ Почему прокрастинирует: уверен, что и так всё знает, поэтому не видит личной выгоды от прохождения курса. Считает обучение пустой тратой времени, которое не принесёт ни денег, ни карьерного роста.
✅ Решение: вовлечение через наставничество и признание. Превратите сотрудника из ученика в наставника, присвойте статус вроде «Эксперт по продукту» — так он сможет не только получить знания из курса, но и развить лидерские качества. Покажите прямую выгоду, например +Х% к премии за прохождение обучения.
3️⃣ Невидимый удалёнщик
Это офисные сотрудники, маркетологи, IT-специалисты. Они не находятся в магазине, поэтому такие работники могут чувствовать оторванность от компании.
❓ Почему прокрастинирует: не понимает, как общие курсы, например о стандартах обслуживания, относятся к его работе.
✅ Решение: личные беседы. Объясните сотруднику, зачем именно ему то или иное обучение: «Этот курс поможет тебе понимать, с какими возражениями клиентов сталкиваются твои коллеги в магазинах, и создавать более эффективные рекламные материалы».
В следующих постам разберёмся, как бороться с прокрастинацией в обучении. Следите за публикациями 😊
#ритейл #обучение
@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса