Низкая мотивация персонала к обучению — распространённая проблема в ритейле. Временные сотрудники приходят и уходят, поэтому не видят смысла глубоко погружаться в процессы, а у штата рабочие задачи отнимают всё время. При этом компания тратит бюджет на обучение и получает жалобы от клиентов на некомпентетный персонал, а продажи падают.

Саботаж обучения может выглядеть по-разному: сотрудники постоянно откладывают курсы либо проходят их для галочки — просто прокликивают задания. Во всех случаях это риски и убытки для компании. Разберёмся, какие риски возникают из-за прокрастинации в обучении.

➡️ Потеря денег, потраченных на обучение. Представьте: в компании есть действующая LMS-платформа, на ней — десятки кастомных курсов по стандартам мерчандайзинга и технике продаж. Но если сотрудники не проходят обучение, инвестиции не окупаются.

➡️ Повышенные затраты на найм новых сотрудников. Когда сотрудники не развиваются, в компании не формируется управленческий резерв на ключевые позиции.

Например, в сети планируется открытие нового магазина, которому нужен управляющий. Идеальный кандидат — старший продавец, который знает все процессы и стандарты. Но если такой сотрудник игнорировал обучение по управлению и развитию лидерских качеств, он не сможет занять позицию. В итоге вакансию на руководящую должность приходится закрывать извне.

➡️ Низкая эффективность в работе. Недостаток знаний и навыков ведёт к ошибкам, испорченному товару, оттоку покупателей и потере денег.

Сотрудники без стимула к развитию выполняют минимум задач и не стремятся расти как профессионалы, демотивируют остальную команду.

В следующих постах расскажем, какие сотрудники чаще других игнорируют обучение и как компания может повлиять на ситуацию.


#ритейл #обучение

@ispring_ru – об обучении как факторе роста бизнеса