Главное препятствие для отличного сервиса, по мнению сотрудников, — нехватка персонала

Согласно исследованию Gallup, большинство сотрудников считают, что именно недостаточная укомплектованность штатами мешает предоставлять клиентам качественный сервис и продукцию. Опрос показал: 37% сотрудников видят в нехватке персонала ключевой барьер, особенно ярко это проявляется у руководителей и менеджеров. Проблема усугубляется тем, что компании сокращают штат и возлагают на оставшихся работников больше обязанностей, что приводит к перегрузке, стрессу и выгоранию коллектива. Неспособность эффективно распределять ресурсы и поддерживать баланс между ответственностью за клиентский опыт и реальной возможностью его обеспечить негативно сказывается не только на сотрудниках, но и на качестве услуг для клиентов.

📰 Источник