👁Невидимые риски: что совет директоров обычно не замечает до кризиса

Самые опасные риски возникают не во внешней среде. Они возникают в самой системе принятия решений.

После каждого крупного корпоративного кризиса звучит один и тот же вопрос: почему проблему не увидели раньше? Особенно если позже выясняется, что тревожные сигналы существовали задолго до самого события.

⚪️Так было перед финансовым кризисом 2008 года.
⚪️Так произошло в истории Boeing 737 MAX.
⚪️Похожий сценарий разворачивался вокруг Credit Suisse.

Во всех этих случаях информации было достаточно. Не хватило другого – готовности услышать то, что противоречило привычной картине мира.

Именно поэтому организации редко терпят неудачу из-за недостатка данных. Гораздо чаще причиной становится неспособность работать с неудобной информацией.

Советы директоров традиционно обсуждают финансовые показатели, стратегию, комплаенс, киберриски и операционную устойчивость. Но самые разрушительные угрозы редко попадают в риск-регистры. Они проявляются в том, как организация принимает решения.

На программе Доктор профессиональной практики в стратегическом управлении и психоанализе социальных систем собственники, топ-менеджеры и топ-консультанты учатся смотреть "глубже" на все бизнес-процессы и стратегии принятия решений, используя инструменты психологии, консалтинга и стратегического управления.

На что "посмотрит" Доктор профессиональной практики в такой ситуации?

Насколько быстро плохие новости доходят до руководства? Можно ли открыто возражать? Не зависит ли бизнес критически от одного человека? Обсуждаются ли неудобные факты до того, как становятся кризисом?

Именно эти вопросы часто определяют устойчивость компании сильнее любых количественных показателей.

Особенно уязвимыми оказываются успешные организации. Длительный успех снижает чувствительность к слабым сигналам, а уверенность в собственной модели постепенно подменяет критическое мышление.

С точки зрения психоанализа социальных систем это закономерно. Стремясь снизить тревогу, организации концентрируются на том, что можно измерить и контролировать, рискуя упустить то, что не укладывается в привычную картину мира.

Поэтому самые опасные риски редко выглядят как риски. Сначала они кажутся единичными инцидентами, неудобными вопросами или сигналами, которые проще проигнорировать, чем обсудить.

Возможно, главный вопрос для совета директоров звучит не «Какие риски существуют в нашей компании?», а «О каких рисках в нашей компании невозможно говорить открыто?»

Самые серьезные угрозы зачастую находятся в предположениях, которые никто не подвергает сомнению.


НИУ ВШЭ: Доктор профессиональной практики в стратегическом управлении и психоанализе социальных систем