Экзамен на устойчивость: почему кризис показывает настоящую организацию

Под давлением организация реализует не стратегию, а свои управленческие рефлексы.

Есть известная военная формула: «Тяжело в учении — легко в бою». Ее смысл в том, что в критической ситуации человек не поднимается до уровня своих ожиданий, а возвращается к уровню своей подготовки.

То же самое происходит и с организациями.

Многие компании называют себя гибкими, устойчивыми и готовыми к изменениям. Но проверить, насколько эти качества действительно встроены в систему, можно только в момент кризиса, технологического сбоя или резких изменений внешней среды. Именно тогда становится понятно, какие принципы реальны, а какие существуют только в презентациях.

Исследования высоконадежных организаций – авиации, атомной энергетики, хирургии и диспетчерских служб – показывают: устойчивость формируется задолго до кризиса. Такие системы постоянно разбирают ошибки, работают со слабыми сигналами, моделируют нестандартные ситуации и создают культуру, в которой о проблемах можно говорить до того, как они станут критическими.

Они не рассчитывают на правильные решения в кризис. Они делают правильное поведение привычным.

Большинству организаций ближе другая логика: надеяться, что в сложный момент команда мобилизуется и проявит лучшие качества. Но практика показывает обратное: под давлением организации редко становятся лучше, они становятся более похожими на самих себя.

Если решения всегда принимались наверху – в кризис контроль усиливается.
Если сотрудники привыкли согласовывать каждый шаг – скорость принятия решений снижается.
Если плохие новости воспринимались как угроза – в кризис их начинают скрывать еще активнее.

С точки зрения психоанализа социальных систем это закономерно: тревога упрощает мышление и возвращает людей к привычным способам действия. Поэтому кризис не создает новые модели поведения – он проявляет старые.

В этом смысле кризис – самый честный аудит организации. Он показывает разрыв между тем, что компания говорит о себе, и тем, как действует на самом деле.

Поэтому важный вопрос для руководителя сегодня звучит не «Готовы ли мы к следующему кризису?», а «Какие решения наша организация примет автоматически, если кризис начнется завтра?»


НИУ ВШЭ: Доктор профессиональной практики в стратегическом управлении и психоанализе социальных систем