27 августа петербуржец Александр Дуал зарегистрировался в приложении VЛАVАШЕ, сделал заказ — а вечером обнаружил на бонусном счёте 9 214 490 603 балла: в окно начисления баллов повар случайно ввёл номер клиента.
Вместо того чтобы просто обнулить баланс и извиниться, VЛАVАШЕ решила оставить клиенту статус «миллиардера». Договорились, что ежедневно он сможет покупать за бонусы до двух шаверм, а периодически — устраивать массовые угощения для горожан.
🔥 На первую раздачу 3 сентября Дуал позвал 150 человек. Пришли 205. Компания прямо в процессе согласовала ещё 55 шаверм — в итоге накормили всех, а точка обслужила очередь примерно за 2,5 часа.
История продолжила жить в соцсетях: по данным одного из региональных изданий, ролики Дуала суммарно набрали более 900 тысяч просмотров, а фотографии очереди разошлись по городским пабликам и СМИ.
❤️ И здесь хорош сам принцип: бренд не стал исправлять ошибку самым дешёвым способом — он сделал её частью клиентского опыта. Девять миллиардов виртуальных баллов почти ничего не стоили компании сами по себе, зато возможность сохранить шутку, подарить реальную еду и дать истории продолжение превратила технический сбой в повод говорить о бренде с симпатией.
✖️Правда, есть важная деталь. Александр Дуал — не случайный пользователь соцсетей, а пиарщик и создатель вирусных инфоповодов, который публично рассказывает в том числе об инсценированных PR-акциях. Поэтому доказательств, что первоначальный сбой был постановкой, нет, но относиться к истории как к стопроцентно случайной тоже стоит осторожно.
❤️ — за удачный кейс!
✍🏼 Артем, в чем сила HR-бренда? В умении компании обратить ошибку сотрудников себе на пользу