Выгорание: 3 стадии

Этот январь стал для многих продолжением напряженного декабря. Всё больше коллег жалуется на стресс, переработки и усталость. Как отличить обычную усталость от выгорания? Как помочь себе, коллегам и подчиненным на разных этапах выгорания? Давайте разбираться.

Делимся с вами выводами из исследований Zetic, проведенном в 2020-2022 годах на русскоязычных участниках:

🔍Выгорание — это совокупность реакций на хронический стресс. Оно проявляется нарастающим безразличием к своим обязанностям и происходящему на работе, негативом по отношению к себе и другим, ощущением пустоты и отсутствием смысла, потребностью замыкаться в себе.

Главная причина выгорания — конфликт между ресурсами и ценностями человека и требованиями, предъявляемыми к нему — им самим, обществом, работой. В какой-то момент ресурсов просто не хватает для выполнения этих требований.

Ключевые стадии выгорания:

⚡️Обесценивание себя и своей работы (неудовлетворенность ситуацией, потеря мотивации, пресыщение работой, тревожность)

Сотруднику приходится прилагать всё больше волевых усилий для выполнения работы, качество при этом снижается. Человек начинает ощущать неприятие к работе, отторжение от общения с коллегами и партнерами, бессмысленность выполнения определенных задач или процедур, он чувствует разочарование от работы и среды, его усилия не соответствуют полученному результату.

На этом уровне проблема может решиться за счет обсуждения с сотрудником его состояния и продумывания мер, позволяющих восстановить равновесие.

⚡️Деструктивные отношения со средой (эмоциональное отстранение, безразличие, цинизм)

Вторая стадия говорит о том, что сотрудники сталкиваются с трудностями во взаимодействии (жесткая коммуникационная среда, сложные клиенты или партнеры, необходимость проявлять в коммуникации более активное участие, чем они готовы).

На этой стадии важно сформулировать вместе с сотрудником основные точки напряжения в коммуникации – «Какие типы клиентов или вопросов вызывают наибольшие трудности?». Важно понимать, что выгорание тут происходит не только за счет неприятия коммуникации, но и за счет наложения факторов из 1й стадии выгорания – когда сотрудник ощущает свою работу как бессмысленную или неподконтрольную ему.

⚡️Истощение (ощущение пустоты, отсутствия сил, снижение внимания, снятие с себя ответственности, избегание работы).

Это зона повышенного риска, так как в этом состоянии сотрудник уже не готов уделять достаточно внимания качеству и результатам своей работы, может игнорировать часть рабочих дел. На этой стадии часто оказываются самые ответственные и высокопотенциальные сотрудники, которые до этого брали на себя задач больше других.

Проблему выгорания нельзя решить с помощью отпуска или больничного, но можно найти причины и работать с ними.

В последующих постах обсудим подробнее, кто более подвержен выгоранию и как помочь людям преодолеть такие ситуации.