Выгорание, ИИ, бюджет-2027, кадровые задачи контакт-центров: HR-встречи сентября, где модерирует GPS

🌐 Мы регулярно модерируем профессиональные HR-встречи. Многие темы хорошо знакомы нам по работе с компаниями, и это помогает вести разговор на уровне реальных бизнес-задач, связывать разные точки зрения и находить в опыте участников идеи для новых решений.

💡 Для нас такие встречи также дают возможность сверить свои наблюдения с опытом коллег и увидеть, какие практики компании уже пробуют, а какие вопросы только появляются на горизонте.

В сентябре у GPS сразу три таких события.

11 сентября управляющий партнёр GPS Ирина Ильичева модерировала сессии на C&B RUSSIA SUMMIT 2026, Всероссийском саммите по мотивации персонала от Auditorium. На площадке собрались около 100 руководителей и C&B-специалистов. Участники обсуждали мотивацию сотрудников, работу с выгоранием и применение ИИ в C&B.

💎 Разговор о выгорании ещё раз показал: компании часто оценивают его по внешним признакам и путают с накопленной усталостью. В GPS для таких задач мы используем диагностический инструмент Zetic. Он помогает увидеть по релевантным данным риски выгорания, мотиваторы и потенциал сотрудников, точнее понять состояние команды и определить, что требует внимания.

В блоке об ИИ обсуждали, как технологии уже помогают C&B-командам с аналитикой, рутинными и повторяющимися коммуникационными задачами. Чем больше функций получают алгоритмы, тем острее становится вопрос контроля: кто проверяет их решения, как выявляются ошибки, кто отвечает за последствия. Особенно это касается AI-агентов, способных выполнять задачи самостоятельно.

🌐 22 сентября Ирина будет модерировать встречу в Auditorium Club.
Вместе с Оксаной Усачевой, экспертом по повышению эффективности человеческого актива и производительности труда, участники обсудят HR-бюджет на 2027 год: сценарное планирование бюджета вместо годового, связь численности и затрат с бизнес-планами, реальные резервы и риски оптимизации, тренды, которые нужно учесть в будущем году.

🌐 25 сентября модератором второго дня форума по улучшению качества обслуживания от Auditorium «Контакт-центр 2026» станет управляющий партнёр GPS Мария Ковалева. Разговор пойдёт о том, как контакт-центры справляются с кадровым дефицитом и текучестью, перестраивают обучение, работают с выгоранием и используют ИИ для удержания сотрудников и развития клиентского сервиса.