Обнять березку и плакать.
ИИ стал другом на работе. И это проблема.

ИИ не вызвал одиночество на рабочем месте - оно существовало давно (пандемию одиночества ВОЗ объявил в 2022 г). Но то, как ИИ внедряется сегодня, может ослабить личные связи и сотрудничество, в итоге усугубив проблему. Выбор за лидерами.

Исследование HBR показало: 74% «белых воротничков» уже используют ИИ не как инструмент, а как коллегу - идут за карьерным советом, эмоциональной поддержкой, дружеским общением. 65% обращаются к ИИ раньше, чем к живому коллеге.

И это может по-тихому и незаметно так трансформировать культуру и среду в компании, что мы с вами уже не будем знать, как выкарабкаться из этой ловушки.

1️⃣Что может произойти с корпоративной культурой?

➡️ Культура расслоится на два лагеря. Те, кто активно использует ИИ как «коллегу», и те, кто держится за живое общение, - начнут говорить на разных языках. Первые будут казаться вторым холодными и дистанцированными, вторые первым - медленными и «устаревшими». Это разница в картине мира относительно того, что вообще означает «работать вместе».
➡️ Неформальные связи - до свидания. Корпоративная культура держится не на официальных процессах, а на тысячах микровзаимодействий: поболтать у кофемашины или в курилке, помощь коллеге «по-быстрому», совместное обсуждение странной задачи, сплетни, в конце концов. Именно через них передаются ценности, негласные правила, история компании. Если ИИ забирает эти поводы для контакта - культура остается где угодно, но не в головах людей.
➡️ Доверие между людьми станет редким и потому более ценным ресурсом, но и более хрупким. Когда взаимопомощь исчезает из повседневности, доверие больше не формируется органическим путем. Его придётся строить специально, искусственно - через тимбилдинги и ретриты (или другие новые форматы?). Только вот доверие по расписанию и указке работает плохо: люди чувствуют разницу между настоящей близостью и корпоративным упражнением.

2️⃣Более глубокие, структурные сдвиги
➡️ Лидерство изменится и не в лучшую сторону. Забудьте разговоры про аутентичное лидерство, проехали. Если большинство рабочих коммуникаций уйдёт в ИИ, менеджеры потеряют «сигналы». Они перестанут «читать» людей, потому что людей перестанет быть видно. Управление превратится в работу с метриками, а не с живыми людьми.
➡️ Онбординг новых сотрудников станет гораздо сложнее. Сейчас новый человек входит в культуру через людей - через наблюдение, подражание, расспросы. Если опытные сотрудники всё реже общаются между собой, новичкам не у кого учиться негласным правилам. ИИ не передаст дух компании.
Коллективная память начнёт деградировать. 
➡️ Институциональное знание: «почему мы делаем именно так», «что не сработало три года назад» - живёт в головах людей и передаётся через разговоры. ИИ хранит информацию, но не контекст и не эмоциональный опыт. Компании рискуют раз за разом наступать на одни и те же грабли, потому что история больше не циркулирует между людьми.

3️⃣Парадоксальный сценарий
Может возникнуть соблазн думать, что всё это возможно временная адаптация, и компании найдут баланс. Может и так. Но есть и другой сценарий: чем больше людей привыкает к ИИ как к «безопасному» собеседнику, тем выше будет тревога от живого общения. Это самоусиливающийся цикл. Социальные навыки атрофируются, живое общение становится некомфортным, люди ещё больше уходят в ИИ. Через 5–10 лет компании могут обнаружить, что у них есть сотрудники, которые совершенно не умеют договариваться, конфликтовать и прощать - то есть делать всё то, что реально нужно для совместной работы над сложными задачами.

Если говорить про стратегическую ставку, то те организации, которые осознанно инвестируют в живую культуру прямо сейчас - сделают её конкурентным преимуществом.

Способность людей доверять друг другу, спорить и создавать вместе - это то, что ИИ не воспроизведёт.

И ирония в том, что самый человеческий актив - отношения - станет самым стратегически важным именно тогда, когда за ним меньше всего следят.

Анна Паршина | Будущее говорит

UpScale