Выгорание рекрутеров. Предупредить лучше, чем реанимировать.

Давайте на минутку прикроем глаза и представим себе типичный день IT-рекрутера: с самого утра три собеседования у заказчика подряд, потом бесконечные звонки-письма-смс. Перед глазами сменяется профиль за профилем и мозг обрабатывает тонны информации. Потом снова собеседование и созвон с заказчиком о согласовании оффера. И так по кругу.

Профессия рекрутера по уровню подверженности выгоранию, кажется уже сравнялась с другими социально значимыми - медиками и учителями.

Что же может уберечь рекрутера от выгорания и снизить влияние негативных факторов его работы?

Рассмотрим некоторые моменты на примере того, что принято у нас в Hi, Rockits!

✅ Четкое планирование. Все наши рекрутеры “живут по спринтам”. Это значит, что каждую неделю планируют объем желаемого результата, который получат за неделю и декомпозируют его по дням.

Как это помогает? Наш мозг чувствует себя комфортнее, следуя заранее запланированному маршруту, а значит меньше испытывает стресс. К тому же, четкое планирование снижает время прокрастинации - злого демона, пожирающего наши ресурсы. А также, учитывая то, что руководитель в курсе спринта и все прозрачно - снижается уровень стресса от неопределенности - все ли я правильно делаю?

✅ Качественные внутренние процессы. Рекрутеры и так получают много негатива извне - кандидаты, которые не приходят на собеседования, заказчики, которые затягивают с обратной связью и прочее. В наших силах сделать их труд более комфортным, а рабочие процессы экологичными. Это значительно снижает уровень тревоги и стресса. Например, мы автоматизировали процесс распределения вакансий и внедрили скоринг, который проводит оценку входящих вакансий. Это во-первых экономит кучу времени рекрутера - он сразу понимает по отчету насколько сложная вакансия и какие могут быть точки внимания, не закапываясь в изучение истории компании и вакансии. Во-вторых, это сокращает количество шагов от обращения к нам заказчика до первого показанного кандидата, а значит экономит ресурс всех участников цепочки. И наша компания “пронизана” чат-ботами, которые помогаю во многих рутинных задачах. Тем самым рекрутер сосредоточен на своей работе без вороха параллельных задач.

✅ Соблюдение work-life balance и сокращение переработок. Когда у рекрутера вакансий в работе больше, чем он может качественно обработать, но партия сказала “Надо!” - ничего веселого из этого не выйдет. Может какое-то время рекрутер будет готов сидеть до ночи за компьютером и доблестно пытаться выполнить спринт по всем вакансиям, но вскоре это приведет к обнулению его эмоционального и физического ресурса. Для решения проблемы регулировки загрузки рекрутеров мы внедрили систему автоматической оценки их пула. Теперь мы понимаем, когда рекрутер готов взять еще одну вакансию в работу и какой сложности, а когда лучше не надо.

✅ Выстраивание бизнеса по принципу “Люди - наш главный ресурс”. Максимальная открытость к обратной связи от сотрудников, мониторинг их состояния и уровня удовлетворенности работой, оценка 360 - все это позволяет вовремя отследить состояние рекрутера и протянуть ему руку помощи. Это очень важно, ведь сотрудники порой сами не могут вовремя обнаружить проблему и продолжают жить с растущим уровнем тревожности и апатии, не понимая почему падает уровень качества их жизни.

✅ Обучение. Мы проводим вебинары и митапы, которые позволяют расти рекрутерам в профессиональном плане. Чем лучше он использует инструменты, чем глубже понимает технологии, тем меньше времени и сил он тратит на закрытие вакансии, а значит - меньше устает. Также есть семинары по планированию своего времени, оценке своей работы и развитию эмоционального интеллекта, что позволяет ребятам не только быть более устойчивым к стрессовым ситуациям, но и грамотно их регулировать.

Это лишь часть инструментов, которые мы используем для того, чтобы снизить процент профессионального выгорания рекрутеров. Я думаю, что многим из вас есть чем поделиться по этой теме. Какие инструменты используете вы?