Сам по себе процесс найма понятный, предсказуемый.
Казало бы: кандидат движется по воронке, бери да направляй письма, звони, интервьюируй. Но на деле, появляются нюансы, которые влияют на поиск: долгие фидбеки от заказчика, просьбы вернуться к предыдущему кандидату после отказа и другие.

Почему так важно уметь правильно отказывать?

Все просто - это работа на свой личный бренд как рекрутера или компании.
Важно понимать, что кандидат, которому не сообщили про отказ или сообщили в жесткой форме - не только не станет больше откликаться на вашу вакансию, но явно не скажет ничего хорошего своим коллегам или друзьям о вашей вакансии.

А также, не стоит забывать, что в роли кандидата периодически оказываемся мы все. Что почувствуем, если не получим ответ после интервью? Досаду, непонимание и мысли о том, какой этот рекрутер некомпетентный.

С какой стороны подходить к отказам?

1. Отталкиваемся от этапа воронки. Начальный этап - можно обойтись письмом, без развернутого фидбека. Кандидат прошел собеседование? Или даже несколько этапов? Подходим более персонализированной, здесь лучше позвонить и проговорить голосом или же написать подробное сообщение.

2. Выбираем формулировку. Объясните аккуратно, но честно, почему сейчас выбор не в пользу этого кандидата. Смягчайте углы, избегайте оценочных суждений и любой дискриминации, но не уходите в шаблонность. Замысловатые и размытые фразы оставим для бюрократических машин. Если позволяет время и компетенции, будет здорово подсказать на какие навыки стоить обратить внимание, в первую очередь и что усилить. Возможно, вы еще пересечетесь с этим кандидатом, который запомнил вас как профессионала.

3. Остаемся на связи. Скажите кандидату о том, что вам всегда можно отправить свой вопрос, поделиться сомнениями или хорошими новостями (нашел компанию мечты и теперь у вас есть знакомый разработчик оттуда). В таком случае, если что-то изменится в этапах отбора и необходимо будет повторно вернуться к этому кандидату, сделать это уже будет гораздо проще, а также, будет более высокая вероятность получить от самого кандидата честный и прямой ответ в дальнейшем.

Какие нюансы могут возникнуть?

Ситуация 1.
Фидбека по кандидату долго нет, он продолжительное время на холде и в конце-концов, получаем по нему отказ. Опустим подробности о работе с заказчиком. Касаемо кандидата - важно дать понять реальную ситуацию и продолжать "держите руку на пульсе" все время, до момента получения отказа. Здесь нужно помнить, что вы «лицо» компании или заказчика, объяснить честно, что процесс затянулся, но при этом поддержать кандидата, а при сообщении отказа - снять негатив и замотивировать на дальнейшие отклики.

Ситуация 2.
Получен отказ от заказчика, но без подробностей и конкретики, а сообщаться человеку уже надо. Здесь важно сказать прямо о том, не удалось получить подробностей, но уже получен отказ. Так вы только покажете, что цените время кандидата.

Ситуация 3.
В потоке работе рекрутер просто забыл направить отказ. Здесь лучше сделать это позже, чем никогда и сказать: увидела, что вы не получили обратной связи по такой-то вакансии, извиниться и дать фидбек. Если вы когда-то ничего не ответили джуну, который стучался к вам в личку, то потом, будучи на позиции сеньора, человек вспомнит как вы себя проявили и просто не откликнется на ваше предложение.

Продолжение следует...🌀
В следующем тематическом посте поговорим о самой структуре отказа, на что стоит обратить внимание при отказе кандидату.

—
Оглавление канала - сбор всех полезных тем и постов канала по рубрикам
Все о курсе IT-рекрутер - много практического о курсе с видео-примерами и ссылками