Говорит DevRel • Анастасия Маслова

"Открытая" часть курса про Хабр завершена, осталось два закрытых воркшопа с ограниченным числом участников. Как организатор, снимаю шляпу - отличная идея дать полезный материал всем желающим, а более глубоко пойти работать с теми, кто может больше повлиять на бизнес-цели Хабра.

Авторы курса любезно разрешили делиться материалами с коллегами, посмотрите для вдохновения:

Заметки по мотивам стартовавшего обучения по Хабру:

1️⃣ Полезная статистика про мотивы авторов статей в исследовании от 2022 года: https://habr.com/ru/specials/650393/. Хотя респондентов было всего около 140 человек, это очень полезная шпаргалка для нас по тому, кому под каким соусом продавать идею "написать статью".

2️⃣ Какие они, эти ваши айтишники? (с)
- оверэкспертность: увлечённость профессией и глубокие технические знания;
- непосредственность: говорят прямо, по существу, с иронией и самоиронией;
- требовательность к качеству контента;
- дотошность и внимание к мелочам;
- самомнение;
- принципиальность.

Добавила бы отдельным пунктом логическое мышление, позволяющее сразу увидеть пробелы в статье, но предположу, что этот фактор учтен в "дотошности".

3️⃣ На Хабре здорово цепляет специфика вашей отрасли и отстройка от конкурентов. Полезно изучать блоги успешных конкурентов, вот несколько примеров кейсов:

🔹 В СИБУР Диджитал мы подчеркивали ценность работы в ИТ для нефтегазохимического производства. Обычные технические статьи редко залетали, а вот статья "Байки с завода: как IT-специалисту на производстве живётся" зашла на ура.

🔹 Tutu.ru рассказывают о путешествиях с точки зрения IT, usability, и о тенденциях развитии транспорта в мире. Пример статьи: Реверсим процесс выбора места в поезде в голове пассажира - здесь эксперт показал, как круто в компании умеют понять пользователя и переложить его опыт в обучение моделей. И айтишно, и любопытно.

🔹 Dodo Engineering транслируют, как ИТ управляет бизнесом, и пишут о том, как разработчики строят IT в Dodo. Вот пример того, как смело они рассказывают про инциденты - такое айтишников цепляет сразу: 4 часа недоступности: постмортем падения Dodo IS.

Смысл в том, чтобы избежать когнитивной ошибки "да все вокруг и так знают про ИТ в банках/промышленности/интеграторах/...". Вполне вероятно, что на вашу статью наткнётся человек из другой сферы и ему будет интересно посмотреть, что у вас под капотом ИТ, какие технологии вы используете, или банально почитать советы в духе "как вызвать такси подешевле, зная внутренние механизмы приложения" или "как настроить умную ленту в соцсети под себя".

В общем, курс по Хабру интересный - продолжаем наблюдение.

Говорит DevRel • Анастасия Маслова pinned «Познакомимся?✨ Друзья, очень рада видеть вас на этом канале! Здесь я пишу узкоспециализированные посты про developer relations, бренд работодателя и проф.сообщества, а также делюсь найденными полезностями. С удовольствием буду размещать ваши полезные наработки…»

Познакомимся?✨

Друзья, очень рада видеть вас на этом канале! Здесь я пишу узкоспециализированные посты про developer relations, бренд работодателя и проф.сообщества, а также делюсь найденными полезностями. С удовольствием буду размещать ваши полезные наработки в канале.

У меня есть еще один канал про софты айтишников, поэтому не пугайтесь, если будете встречать отсылки туда :)

Чтобы мы лучше познакомились, расскажу немного о своём опыте:
🔹 деврелом я стала в обожаемом мною СИБУР Диджитал, перейдя из scrum-мастеров благодаря реализованным кейсам и участию в запуске амбассадорской программы;
🔹 будучи первым деврелом, "потрогала" буквально все участки: работа с амбассадорами, организация мероприятий, сообщества, стенды и прочее;
🔹 это был потрясающий опыт: там я ездила на крупнейший нефтегазохимический завод в России, бегала с командой на айтишном забеге RunIT, гостила на SummerMerge в Ульяновске, гордилась командой на Byte&Oil, делала трек по Python на DevFestOmsk, но в ноябре 2023 года ушла из компании. Немного скучаю по бывшим коллегам, но очень рада, что со многими мы продолжаем дружить.

Сейчас я работаю на DevRel-проектах как консультант.

Если ваша социальная батарейка не разряжена от работы в нашей сфере, буду рада почитать в комментариях о вас и о том, что вас интересует в сфере DevRel/tech brand/бренда работодателя🤗

Аудитория на Хабре достаточно привередливая - наверняка вы сталкивались с тем, что либо ваши айтишники не пишут на Хабр из-за страха получить хейт в комментариях, либо однажды они его уже получали😁 но действительно годные заплюсованные статьи тоже встречаются, вот топовый пример. Поэтому собираюсь сходить на курс - авось расскажут, на что обращать внимание при подготовке статьи :)

Ловись айтишник большой, да маленький. А на что ловить — ребята из Хабра расскажут на бесплатном курсе.

Собрали кучу экспертов, будут рассказывать о том, как делать эйчар-маркетинг, как вести кор.блог, из чего собирать бренд работодателя.

Главный плюс — нетворкинг и консультации от специалистов Хабра. Обещают вместе с вами за ручку пройти путь до первой публикации и даже блог на месяц подарят.

Старт курса — 3 июня.
Количество мест ограничено.

Зарегистрироваться прямо сейчас можно по ссылке.

Большинство деврелов в наших реалиях выполняют и роль комьюнити-менеджера (КМ) - человека, который строит и развивает профессиональные сообщества. В некоторых компаниях, конечно, есть выделенные комьюнити-менеджеры, но чаще - это HR/DevRel/кто-то ещё.

По моим наблюдениям, социальный интеллект, то есть навыки социального взаимодействия, даёт 80% успеха человеку в роли КМ. Базовой теории достаточно мало, роль играет понимание психологии людей и желание понять их лучше.

На выходных для вдохновения я перечитала книгу Влада Титова "Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ", и автор подтверждает такую точку зрения:

Конечно, идеальный кандидат в КМы — это экстраверт. Человек с шилом в попе, который готов брать на себя лидерство, завязывать шнурки и вытирать сопельки, быть шерифом и матерью-наседкой.

Моя формула такова: лучший КМ — это коммуникатор с душой ивент-менеджера и повышенной ответственностью за подопечных.

Успех комьюнити-менеджера: на 50 % это знание инструментов и опыт, на 50 % это чувство тональностей, умение дирижировать эмоциями.

Там же в книге приводится модель навыков КМа, по которым можно оценить свой уровень или определить зоны для развития, но цитировать не буду - побережём авторское право. А еще в книге очень много наглядных кейсов правильных/неправильных действий КМа.

Если вы хотите развиваться как комьюнити-менеджер, можете начать с простых шагов:
🔹 подписаться на действующих КМ - мне вот нравятся блоги Арины Штерн и Ильи Пономарева;
🔹 вступить в русскоязычный чат комьюнити-менеджеров;
🔹 прочитать книги про комьюнити-менеджмент (например, того же Влада Титова);
🔹 прочитать книги про теорию мотивации (например, «Драйв» Даниэля Пинка, о котором вам рассказывала недавно);
🔹 познакомиться с основным артефактом КМа - Community Canvas;
🔹 пойти на профильные курсы;
🔹 найти ментора;
🔹 если знаете английский - прочесть материалы на сайте автора Nicolas Chabanovsky.

А лучшим закреплением теории будет создание собственного сообщества вокруг вашей сферы интересов.

И цитата вам для вдохновения:

Комьюнити-менеджер — это терпеливый садовник, который сажает семена, оберегает ростки и знает, что ковер цветов украсит клумбу лишь спустя время и только при тщательном уходе.

#про_сообщества

Многие из тех, кто занимается развитием бренда работодателя, слышали про необходимость формулирования EVP (Employee Value Proposition), но про TVP (Team Value Proposition), по моим наблюдениям, знает меньше людей.

Если коротко:

EVP (Employer Value Proposition) — это ценностное предложение компании-работодателя для коммуникации с прошлыми, текущими и потенциальными сотрудниками компании. TVP (Team Value Proposition) - то же самое, только для конкретной команды/департамента/офиса и т.д.

Если ключевой смысл EVP - отобрать кандидатов, которые будут преуспевать в компании, и отсеять кандидатов, которые этого не сделают, то с TVP дело обстоит аналогично, только на уровне команды/департамента/офиса. EVP отвечает на вопрос "Что делает нас уникальными?", а TVP - "Что делает эту команду уникальной?".

Как это применять?

➡️Больше об EVP и TVP вы найдёте в моей новой статье на VC: https://vc.ru/u/3109575-anastasiya-bykova/1166941-evp-i-tvp-v-razvitii-it-brenda-rabotodatelya-teoriya-i-praktika

P.s. И нет, пример из МТС Кибербезопасности родился вовсе не из моего почтения к СЕО (см. моё фото из 2021 года - Евгений Черешнев, автор книги "Форма жизни №4: Как остаться человеком в эпоху расцвета искусственного интеллекта")😁

Что нужно адвокатам бренда?

Адвокаты бренда — не новая идея, почти каждый крупный бренд набирает верных участников. Программы по вовлечению адвокатов основаны в большинстве на простом обмене вознаграждениями за пропаганду и агитацию.

Картинка от Influitive, которую я перевел для вас, отражает такой подход

В подобных программах вы даете людям что-то в обмен на совершение полезных действий.

Ожидается, что адвокаты будут продвигаться вверх по пирамиде, чтобы получить более ценные награды.

Одна из проблем этих программ — вознаграждения часто настолько неценные и нерелевантные, что участникам всё равно на них. Так создается менталитет обмена — люди будут совершать нужные действия только когда награда будет достаточно ценной. В таких случаях люди защищают и рекламируют бренд не потому, что хотят помочь, а потому, что преследуют выгоду.

Как только им надоедают призы, они перестают выполнять нужные действия.

Вторая проблема заключается в том, что «целевое действие» — это комбинация-воронка из:

• Публикации отзывов и обзоров.
• Написания рекомендаций клиентам, друзьям, знакомым и т.д.
• Проведения своих исследований.
• Участия в глубоких опросах.

Поощрение прохождения таких комбинаций имеет как преимущества, так и недостатки:

• Во-первых, идет просто повышение конверсии людей в воронке этих действий, а не полное их выполнение и завершение. Также результаты могут быть сомнительными, так как участники будут врать в опросах ради быстрого прохождения.

• Во-вторых, оптимизировать конверсию можно лишь на небольшое количество процентов. Это ограничивает пользу от вложенных ресурсов в поощрение нужных действий.

Повышение конверсии — это хорошо, но что если бы адвокаты выполняли все описанные действия?

Именно здесь начинает свою жизнь community-driven адвокация. О ней расскажу попозже ;)

Интересный материал в продолжение темы👇🏻

Наверняка у вас найдутся свои примеры, подтверждающие теорию мотивации - делитесь в комментариях?

Делюсь своим - для меня за 3 года в СИБУР Диджитал одним из топовых моментов стало вручение персональной награды генеральным директором Алисой Валериевной - награды за помощь в старте и развитии амбассадорской программы. Я тогда была скрам-мастером, но делала свои ивенты, а со становлением программы залидировала еще и спикерское направление.

Такое красивое "признание" заслуг замотивировало всю нашу команду первопроходцев, берите на вооружение :)

Как деврел может мотивировать сотрудников на выступления и прочие активности, если у него нет рычагов влияния, как у руководителя, или влияния на бонусную схему, как у HR? Имхо - через мягкое лидерство и знание теории про человеческую мотивацию. Базовых вещей не так много и их легко запомнить.

В 95% случаев, деврелы в компании решают задачи найма и удержания сотрудников, соответственно, напрямую с ними взаимодействуют:
- приглашают выступать, писать статьи, снимать видео на ютуб или записывать подкасты;
- призывают создавать и развивать профессиональные сообщества;
- вдохновляют "светить лицом" на крупных конференциях, в т.ч. на стенде и т.д.

И вот какой, казалось бы, смысл разработчику заниматься этими вещами, которые лежат вне его рабочих задач? Как раз-таки этот смысл помогает увидеть хитрый деврел, который знает основные фишки мотивации.

1. Первый этап. Освоение теории.

Про природу мотивации человеческой здорово написано в книге Даниэля Пинка "Драйв. Что на самом деле вас мотивирует", поделюсь сейчас пару выдержек оттуда. Я думаю, что эту книгу полезно прочитать каждому деврелу и HR - там собрано множество исследований и выводов о мотивации.

Во-первых, разжигаем интерес.

🔹 Есть хитрая формула мотивации, где деврел может выявить выпадающую в основной работе зону и "закрыть" её путём вовлечения человека в активности:

Мотивация = Мастерство + Автономность + Взаимосвязь с другими, где:
- мастерство - желание человека достичь определенных внутренних и внешних результатов, стремление быть эффективным в чем-либо;
- автономность - стремление чувствовать себя инициатором собственных действий, самостоятельно контролировать своё поведение;
- взаимосвязь с другими людьми - стремление человека к установлению надежных отношений, основанных на чувствах привязанности и принадлежности,

То есть, если человек в работе не может быть автономным - даём ему полную свободу творчества в вашей активности. Если он - одинокий волк, то даем классное сообщество. Хочет доказать, что он профессионал - помогайте ему раскрыться.

🔹 Вспомните, что вас самих может замотивировать? Скорее всего, что-то из следующих возможностей:
- попробовать новое;
- усилить своё резюме;
- приобрести "элитарный" статус;
- развить свой личный бренд;
- поделиться знаниями;
- обзавестись новыми знакомствами и т.д.

Как понять, что замотивирует вашу "жертву"? Аргументируйте разными возможностями и следите за реакцией, что больше всего откликается человеку. Следите за словами-маркерами.

Во-вторых, даём признание.

🔹 Основные принципы признания:
- своевременность;
- персональность;
- конкретность.

И еще одна версия не из книги, а из статьи:

🔹 Лучшие награды для человека:
- неожиданные;
- продуманные и персонализированные;
- от человека, чьё мнение для человека имеет значение.

И есть еще несколько вещей, которые нужно узнать - про разницу внутренней и внешней мотивации, про связь ценностей человека и его источника мотивации и т.д.

2. Второй этап. Применение теории на практике.

Очень эмпатичные и/или подкованные деврелы работают с фишками мотивации по наитию, но по мере карьерного роста, расширения деврел-команды им приходится структурировать те принципы, по которым они управляют мотивацией инженеров, и создавать некую систему поощрения в компании.

Часто деврелы могут инициировать создание или влиять на существующую в компании систему рекогнишена (признания). Там важно и выстроить прозрачную систему поощрения (например, за выступление на тимлидконфе будет тебе худи), и придумать, как сохранить принципы признания (вроде неожиданности или персонализированности). И деньги здесь будут плохим мотиватором - ваша задача разжигать внутреннюю мотивацию человека, потому как внешняя без подкрепления сразу отвалится, и результат, в среднем, будет хуже.

В общем, я считаю, что знание теории мотивации - это крутой hard skill для любого деврела и HR.

Моя любимая часть работы как деврела - работа с амбассадорами в коучинговом стиле и выстраивание процессов. Эти аспекты классно объединились в то, что называется "амбассадорская программа" - сюда входит системная работа с активистами, в том числе, со спикерами.

Про кейс запуска амбассадорской программы в Сибур диджитал рассказывала на конференции Enterprise Agile Russia show и в открытом уроке Отус. Фокус с амбассадорской программой в компании удался - плотная работа с амбассадорами, сообществами, ивенты повысили эффективность, в том числе, корпоративных коммуникаций, и за год компания поднялась с 35 на 25 место рейтинга ИТ-работодателей Хабр&Экопси. А я обзавелась крутым опытом, и теперь на фрилансе консультирую небольшую ИТ-компанию по работе с амбассадорами.

➡️ И вот увидела анонс вебинара, который планирую не пропустить - классное нишевое бюро Глагол и эксперт из КРОКа поделятся своим опытом работы с амбассадорами: https://t.me/glagoltalks/724.

Кто со мной?

UPD: видеозапись мероприятия

В прошлый понедельник деврелы под эгидой Онтико обсуждали, как делать по-настоящему умные стенды.

Если вы отвечаете за стенды на конференциях и пропустили этот ивент, рекомендую ознакомиться с презентациями и посмотреть видеозаписи докладов, любезно предоставленные организаторами:
• Видео тут.
• Презентации тут.
• Фото тут.

Редко бывает так, что деврелов в компании хватает на всех текущих или потенциальных спикеров. Да и выделенные деврелы есть далеко не всегда. Поэтому перед ответственными за brand awareness людьми стоит задача максимально "автоматизировать" процесс подготовки спикера и максимизировать переиспользование созданного в результате контента.

Часть 1. Работа с "воронкой" спикеров.

Как выглядит воронка? Представьте её в виде перевернутой пирамиды (пока что не берём во внимание, что выступление выступлению рознь - показываю принцип), сверху вниз:
- люди, которые не планируют выступать;
- люди, которые хотели бы выступить, но когда-нибудь потом;
- люди, которые решились попробовать выступить;
- люди, которые готовятся к конкретному выступлению;
- люди, которые выступили 1-2 раза;
- люди, которые выступают регулярно.

Очевидно, что к низу воронка сильно сужается, и задачу деврела можно сформулировать просто: постоянно расширять воронку и следить за её пропорциональностью.

Задачу можно упростить, если создать эффект маркетинговой пирамиды.

Часть 2. Формула выстраивания процесса работы со спикерами.

Моя связка для захвата всех уровней воронки выглядит следующим образом:

➡️ Открытые обучения спикерству + Закрытые обучения спикерству + Клуб спикеров + Сообщество спикеров

То есть:
- любой сотрудник компании может прийти на открытые обучения - вебинары, выступления приглашенных экспертов;
- любой заинтересованный в выступлениях человек может попасть в сообщество спикеров, где есть спикеры разных уровней;
- только "избранные" могут попасть на закрытые обучения и в клуб спикеров, причем важно, чтобы они были в группе людей, равных им по ораторским навыкам.

Часть 3. Как выбрать формат под задачу?

🔹 Обучения спикерству в виде вебинаров/воркшопов полезны для популяризации идеи выступлений и для накопления базы "полезностей" для спикеров.

Приглашайте действующих спикеров - пусть публично показывают, что именно они получают от выступлений и как сильно они кайфуют от них. Копите видеозаписи и презентации, чтобы новые сотрудники могли заглянуть в вашу копилку и вдохновиться.

Если у вас есть бюджет - можете пригласить сторонних спикеров/тренеров, если бюджета нет - ищите внутренних экспертов, которым в кайф делиться знаниями.

Не ждите от этого формата очереди из заинтересованных - все равно нужно будет "потыкать палочкой" людей через поиск персональной мотивации. Как довести человека до выступления, писала тут. Как отрабатывать возражения - тут.

🔹 Клуб спикеров полезен для подготовки конкретных выступлений (особенно если люди в нем одного уровня навыков - если количество спикеров позволяет, делите их на группы до 10 человек).

Я проводила клуб спикеров в формате мастермайнда, покажу на примере одной встречи, тема - "Поиск темы доклада":
1. В начале группа встречается, каждый представляется и говорит, в какой области хочет сделать доклад.
2. Дальше идет небольшая обучающая часть: теория минут на 10 в виде выступления эксперта или просмотра видеозаписи урока. К примеру, я пару раз показывала видеоуроки с одного из своих обучений.
3. Дальше идет групповая работа: у каждого участника есть свои 10 минут, чтобы озвучить его цель и выслушать идеи от группы.
4. В конце небольшая самостоятельная работа - зафискировать все идеи.
5. В финале встречи каждый делится, что полезного во встрече было дня него и что можно было бы улучшить.

Про кейсы организации клуба спикеров очень круто рассказали Глагол+Тинькофф, крайне рекомендую посмотреть видеозапись, и презентации прикладываю в комменты.

🔹 Создание сообщества спикеров - 20% усилий, которые могут дать 80% результата, если вы действительно выстраиваете сообщество, а не просто создаете тг-чат "Спикеры компании n". В сообществе люди помогают друг другу с прогонами, и постоянно находятся в среде, где видят - вот Петя/Вася выступили на этой неделе, Коля будет выступать на следующей, а я чем хуже?

Расписывать подробно не буду, но порекомендую:
- книгу про комьюнити-менеджмент В. Титова;
- тг-канал ÜberCommunity.

В общем, поверхностно тема выглядит так, нюансы обсудим в следующих постах.

Говорит DevRel • Анастасия Маслова pinned «✨Интро✨ Добро пожаловать! Этот канал - авторская копилка полезностей для деврелов и для тех, кто их нанимает, а также для HR, перед которыми стоят задачи найма и удержания. Здесь вы найдёте материалы про усиление ИТ-бренда работодателя и повышение узнаваемости…»

✨Интро✨

Добро пожаловать! Этот канал - авторская копилка полезностей для деврелов и для тех, кто их нанимает, а также для HR, перед которыми стоят задачи найма и удержания.

Здесь вы найдёте материалы про усиление ИТ-бренда работодателя и повышение узнаваемости ИТ-бренда. В частности - статьи и заметки про DevRel, employer brand, работу со спикерами, построение сообществ, организацию мероприятий и многое другое.

Я - Анастасия Быкова, с 2018 года работаю в ИТ, имею бэкграунд работы скрам-мастером и деврелом. Сейчас работаю на фрилансе и часто выступаю, ранее работала в QIWI, Цифровом СИБУРе, Еврохиме (ЦТиП), Magnit tech. Мои профессиональные интересы: работа с людьми, выстраивание процессов, применение метрик и использование продуктовых инструментов в работе с DevRel-направлением.

Рада быть вам полезной как:
🔹 Проектный самозанятый DevRel - веду сообщества, запускаю амбассадорские программы, делаю мероприятия и т.д.;
🔹 Проектный самозанятый Agile коуч - работаю с командами разработки, диагностирую проблемы в процессах и провожу тренинги по продуктовому подходу и софтам;
🔹 Препод в Отусе на курсе "DevRel" и ментор на GetMentor;
🔹 Сертифицированный коуч, работающий с людьми из ИТ.

📣 Основной блог про софты айтишников: https://t.me/za_predelami_koda