😐🛑 Просто "нормальный" сервис уже не работает.
Кейс про применение NPS.

На днях завтракали с женой в сетевой кофейне.
Симпатичное место, неплохой интерьер, вежливая официантка.
Принесли блюдо: вкусное, но неожиданно маленькое.
Обслужили корректно.
Но что удивительно — я сказал жене, что не хотел бы сюда возвращаться еще раз.

Всё вроде было нормально, но послевкусие нейтральное.
И в этом главная проблема.
В современном конкурентном мире, нормально — не значит хорошо.
Нормально — значит никак.
Не за что зацепиться, не о чем рассказать, не хочется вернуться.

📢Если бы я был участником опроса, я бы поставил 7 баллов из 10.
И в терминах NPS 👉это = нейтральный клиент.
А нейтральный клиент — это не лояльность.
Это человек, который не вернётся, и никому не порекомендует.
Рынок и конкуренты диктуют свои правила, и очень часто —
нормально уже не работает.

❗️Люди готовы возвращаться туда, где:
➖ вкусно и заботливо
➖ просто и удобно
➖ реальность выше ожиданий

💡 Вывод:
Если вы хотите, чтобы бизнес развивался и клиенты возвращались, то работать просто «без косяков» — уже мало.
Особенно, в тех сферах, где присутствует эмоциональный подтекст.
Работайте с вниманием к мелочам, и над тем, как оправдать ожидания клиентов.

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно

#кейс #проуправление #пропродукт

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию