Измерять NPS обучения не только от слушателей (сотрудников) но и от их руководителей

Эту рекомендацию я услышала от Вячеслава Юрченкова на одном вебинаре, считаю отличной идеей. Сейчас занимаюсь актуализацией программы адаптации – решила поговорить с руководителями и задать вопрос о том, насколько они готовы рекомендовать это обучение. Хорошая возможность получить другое мнение, покопаться поглубже и понять, чего не хватает, что и где менять.

С чем можно столкнуться, если вы решили получить NPS не только от учащихся? С непониманием и возражением от заказчика – “а зачем нам это, ведь мы уже оцениваем эту метрику со стороны участников программы?!”

В чём тут разница: от сотрудников после курса/очного обучения получаем один NPS – красиво, понятно, доступно, много нового, интересного/вкусно, комфортно, весело, оптимально по времени и пр. общие впечатления.

От руководителей совершенно другая метрика – как всё это обучение повлияло/влияет на работу его специалиста, на его эффективность, что нужно сделать в программе иначе.

Оценка от руководителя даёт более широкую и реальную картинку, плюс то, насколько он выстраивает связь между этим обучением и достижением целей, как эта связь выглядит у него.
То есть оценка 10, например, и отсутствие конкретных пожеланий и обратной связи – не самый хороший признак. А вот более низкий NPS, чем от сотрудников, скорее, нормальная ситуация. И всегда уточняющий вопрос "что нужно, чтобы было 10?" выводит на очень-очень многое и любопытное. 

@flowofwork