Но только, как это сделать? Большая такая задача же... как в ней не потонуть? С какого края бы её подцепить, чтобы - ррраз! - и перевернуть?

А вот ни с какого.

Одно из самых мудрых правил применительно к отладке бизнес-процессов звучит, на самом деле, так:

"Ваш дом стал грязным не за один день. Он не станет чистым за одну ночь".

Это манифест Марлы Силли, конечно, автора книг по поддержанию порядка в доме, но он очень, очень подходит и к бизнес-процессам в том числе.

"Ваши бизнес-процессы стали запутанными не за один день. Они не станут прозрачными за одну ночь/неделю/месяц". Это важно понимать.

Что дальше? Бери участок и расчищай. Никак иначе.

1. Выберите два-три первых бизнес-процесса, в которых вы будете "убирать". Выбирайте те, в которых уровень налипшей грязи - посильный, вы её отмоете - и процессы засияют ярко. Плюс, они довольно зрелищные, людям будет легко заметить: раньше в этом месте постоянно был какой-то бред, а теперь работает как часы.

2. Проведите "уборку". Позовите задействованных лиц, возьмите лист бумаги, нарисуйте шаги, точки передачи информации и ответственности, позвольте всем немного повозмущаться в пространство, выпустить пар, а потом, всё же, сфокусируйте всех на вопросе "Ок, как нам передоговориться, чтобы стало лучше?"

Запишите, зарисуйте новый способ. Проверьте в процессе обсуждения, что он всем понятен, всем кажется лучше предыдущего.

3. Какое-то время "поприжимайте друг к другу смазанные клеем поверхности, чтобы схватилось". Попроверяйте, делают ли все, как договорились, а, если нет, что мешает, чем помочь, поконтролируйте не из недоверия, а чтобы помочь воспитать привычку. Может быть в процессе будет внесены ещё какие-то изменения, - выяснится, что то, что всех устроило на бумажке на шаге 2, всё же, не совсем удобно, - отлично, как сделать лучше? - в общем, убедитесь, что "процесс пошёл".

4. Выберите ещё 2-3 процесса...

Всё. Другого секрета нет.

Дальше мы можем о культуре говорить, как такую культуру построить, чтобы в ней "убирали в процессах" все руководители во всех функциях на всех уровнях, как нам и не потерять, и не гипертрофировать эту командную роль... Но, в целом, "привести в порядок бизнес-процессы" = выделять из общего завала участок + приводить его в порядок + повторять новый способ действий критическое число раз, достаточное, чтобы он стал более привычным, чем старый + продвигаться дальше. #бизнеспроцессы