ФИТЛАБ

9 ноября в Москве стартует последний в этом году очный курс FITLAB «Мастер-приёмщик» 🔥

Клиент приехал на ремонт, а потом отказался от дополнительных работ. Почему?

Автомобиль уже на подъёмнике, механик обнаружил неисправности. Мастер-приёмщик звонит клиенту, озвучивает стоимость, а в ответ слышит: «Почему сразу не сказали?» или «Я на такую сумму не рассчитывал».

И дело не всегда в цене. Часто клиент просто не понимает, зачем ему предлагают дополнительные работы.

Где мастера-приёмщики допускают ошибки?

🟠 Не предупреждают о возможных расходах. Клиент рассчитывает на одну сумму, а в процессе ремонта узнаёт другую.

🟠 Не выясняют потребности. Предлагают дополнительные работы, не объясняя, какую проблему они решают.

🟠 Не аргументируют стоимость. Просто перечисляют запчасти и называют итоговую сумму.

🟠 Не умеют работать с возражениями. Услышав «дорого» или «я подумаю», заканчивают разговор, даже не выяснив причину отказа.

В итоге клиент не согласовывает работы, автосервис теряет выручку, а мастер-приёмщик уверен, что дело только в высокой цене.

На курсе FITLAB «Мастер-приёмщик» разбираем именно такие ситуации.

За 4 дня участники учатся выявлять потребности клиентов, объяснять стоимость ремонта, согласовывать дополнительные работы и отвечать на возражения.

Не просто слушают теорию, а отрабатывают разговоры с клиентами и разбирают ситуации, с которыми сталкиваются каждый день.

📈 По данным FITLAB, средний рост чека после обучения составляет 30%.

📍 Москва, 9 ноября. Последний очный поток в 2026 году.

👉 Программа курса и запись: https://fitautolab.ru/master-priemshik?utm_source=tg&utm_campaign=15.10

А ваши мастера-приёмщики чаще слышат «дорого» или «я подумаю»?

Машины ремонтируете хорошо, а клиенты всё равно не возвращаются?

В видео разобрали 3 ошибки, которые встречаются на приёмке. Вот ещё две ⬇️

4️⃣ Неправильно согласовывает дополнительные работы.

Приёмщик звонит: «Нашли ещё одну неисправность, ремонт будет дороже». Клиент отказывается. А нужно сначала отправить фото дефекта, объяснить проблему, стоимость и последствия отказа. И только после согласования выполнять работы.

5️⃣ Забывает о клиенте после ремонта.

Ни звонка, ни сообщения. А ведь через 2–3 дня можно связаться с клиентом, узнать, как ведёт себя машина после ремонта и остались ли вопросы. Так вы показываете, что вам важно не просто получить оплату, но и убедиться, что с автомобилем всё в порядке.

Вроде мелочи, но из них складывается впечатление обо всём автосервисе. 

Ставьте реакции, если было полезно 🛞

Когда вашему автосервису пора подключать платную рекламу в Яндекс Картах и 2ГИС? 📍

🟠 Пока клиенты находят ваш автосервис через бесплатную выдачу на картах, можно обходиться без рекламы. Но если количество показов, звонков и записей перестало расти, стоит задуматься о платном продвижении.

⚡️️️️️️️️️️️️️️️️️️ Платная реклама помогает расширить охват и привлечь клиентов, которые уже ищут ваши услуги. Но сначала важно привести в порядок карточку: фото, отзывы, цены и онлайн-запись. А после запуска — оценивать результат по статистике, UTM-меткам и коллтрекингу.

Собрали в слайдах 5 признаков, что возможностей органики уже недостаточно ⬆️

А ваш автосервис уже использует платную рекламу на картах? Делитесь опытом в комментариях ⬇️
____________________________
Елена Невская, маркетолог федеральных акций FIT SERVICE

Годовая подписка FITLAB |
Мы в MAX | Мы в ДЗЕН | Мы в ВК

Главный вопрос в подвале поста!!!

Прозрачность стоимости/ценообразования и выполнения работ являются важнейшими аспектами для клиентов автосервиса во всем мире, но особенно в Японии, Южной Корее и США - это из исследования Deloitte Global Automotive Consumer Study, 2026 г.

Россия не вошла в рынок исследования 😎

Но вот сегодня хочу поговорить про.. клиентские зоны автосервиса.
Что действительно важно клиентам?

Кофе, мягкие диваны, телевизор, красивые плакаты с автомобилями…

А что на самом деле важно клиентам?

Посмотрел международные исследования J.D. Power, Deloitte и Cox Automotive. И вот что интересно.

🇺🇸 США. J.D. Power подтверждает: коммуникация с клиентом - один из важнейших факторов удовлетворённости сервисом. Клиент хочет понимать, что происходит с автомобилем, когда его вернут и за что придётся платить.

🇨🇳 Китай. Демонстрация видео или трансляции обслуживания связана с ростом индекса удовлетворённости на 77 пунктов, а предварительное информирование обо всех расходах — на 91 пункт по 1000-балльной шкале J.D. Power.

🌍 Международное исследование Deloitte. Прозрачность стоимости и выполненных работ - один из ключевых критериев выбора сервиса. В Японии её назвали главным аспектом 41% опрошенных, в Южной Корее - 37%.

💰 А теперь про деньги. По данным J.D. Power, 41% клиентов независимых полноформатных сервисов в США, получивших результаты проверки автомобиля с фото или видео, согласились на дополнительные работы. Без визуального подтверждения - только 17%.

Конечно, это статистические взаимосвязи, а не доказательство прямой причинности.

Вывод прост: клиентская зона - не просто помещение, где человек ждёт автомобиль.
Это полноценная точка контакта, которая должна формировать доверие, снижать неопределённость и помогать продавать.

Поэтому прежде чем закупать дорогую мебель и кофемашины, стоит подумать об информации, прозрачности процессов и коммуникации.

А уже потом - о диванах и телевизорах.

Потому что клиенту важнее понимать, что происходит с его автомобилем, чем смотреть новости на большом экране.

Источники: J.D. Power CSI, J.D. Power ASI, J.D. Power China, Deloitte.

А вот и главный вопрос!
👇👇👇

Что Вам нравится или не хватает в клиентских зонах?
Автосервис, а так же разные услуги, где необходимо ожидать..

Какие клиентские зоны Вам больше всего "зашли" на уровне WoW?

Присылайте фото!
За лучшее фото - вкуснейшая шоколадка 😎

Китайские автомобили в 2026 году: что изменилось для автосервисов? 🛞

⚡️️️️️️️️️️️️️ На 1 января 2026 года в России было зарегистрировано 3,15 млн китайских легковых автомобилей, а уже на 1 июля — 3,43 млн. То есть всего за полгода парк вырос примерно на 280 тысяч машин. Сейчас на китайские марки приходится 7,2% всего легкового парка страны.

Для автосервисов это всё более заметная часть потенциальных клиентов. Но в работе с такими автомобилями есть свои особенности ⬇️

🟠 С запчастями стало проще, но вопросы остаются.
Для популярных моделей основные расходники доступны. Сложнее с отдельными комплектующими и подбором: деталь по VIN не всегда подходит конкретному автомобилю.

🟠 С диагностикой сложнее.
Электронные блоки, роботизированные коробки, турбомоторы и системы помощи водителю требуют подходящего оборудования, ПО и опыта работы с конкретной маркой.

🟠 Почему многие владельцы всё ещё выбирают дилера?
Китайский автопарк пока молодой: даже среди машин с пробегом 56% — не старше трёх лет. Поэтому дилеру доверяют из-за гарантии, доступа к ПО, запчастям и опыта работы с конкретными моделями.

Но ситуация постепенно меняется. За первые 4 месяца 2026 года россияне купили 105,5 тыс. китайских автомобилей с пробегом — на 45% больше, чем годом ранее. При этом весь вторичный рынок вырос только на 5% 📈

️️️️⭐️️️️️️️️️ Вторичный рынок растёт — и китайские автомобили всё чаще будут приезжать на обслуживание уже не только к дилерам.

А значит, автосервисам пора оценить свою готовность: от диагностики и запчастей до опыта мастеров.

А какие китайские автомобили чаще всего приезжают к вам? И с какими больше всего сложностей? Делитесь в комментариях 👇
________________________

Годовая подписка FITLAB |
Мы в MAX | Мы в ДЗЕН | Мы в ВК

Не прогружаются картинки или видео? Спешим напомнить, что ФИТЛАБ есть в МАХ 💜

Там всё без VPN: новости, готовые скрипты, чек-листы и лайфхаки управления.

➡️ Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

А у вас какие марки среди любимчиков? 😍 Делитесь в комментариях!

P.s. Видео носит исключительно развлекательный характер. Все совпадения случайны, никого не хотели обидеть 😁

Истории успеха наших партнёров говорят сами за себя. Андрей Мохонь из Краснодарского края прошёл путь от ученика мастера-приёмщика до владельца двух автосервисов FIT SERVICE.

➡️Он открыл автосервис по франшизе в станице Динской, вложив 7 млн рублей, за 3 месяца вышел на операционную прибыль, в отдельные месяцы получал прибыль — 1 млн рублей. В начале 2026 года Андрей запустил уже второй автосервис — в городе Кореновск.

➡️Почему стоит открыть автосервис по франшизе FIT SERVICE сейчас? Мы запустили специальное антикризисное предложение для предпринимателей, которое действует до 31 декабря 2026 года.

➡️Узнать подробности fitservice.ru/24ldm

Почему клиент выбирает соседний автосервис 🚘🚘

Путь клиента начинается задолго до заезда в бокс. Он смотрит отзывы, сравнивает цены, изучает сайт — и только потом решает, куда записаться.

1️⃣ из главных факторов для выбора — репутация:

✅ Работайте с сарафанным радио: мотивируйте клиентов рекомендовать вас друзьям, например, бонусами за рекомендацию или пост в соцсетях.

✅ Регулярно собирайте отзывы на георесурсах. Недостаточно разово сделать 500 отзывов. Например, алгоритмы Яндекса анализируют не только количество отзывов, оценки, но и частоту их появления. Если у вас 500 отзывов, но вы получаете по 1 отзыву в месяц — это не позволит вам занять лидирующие позиции в выдаче.

Да и у клиента карточка, где последний отзыв появился месяц назад, может вызвать вопрос: а сюда вообще кто-нибудь приезжает?

Что ещё клиент проверяет перед записью — собрали в слайдах ⬆️

📱 Сохраняйте, чтобы не потерять!
____________________________

Виктория Тетерук, ведущий маркетолог FIT SERVICE

Годовая подписка FITLAB |
Мы в MAX | Мы в ДЗЕН | Мы в ВК

Лучше набить шишки на обучении, чем на машинах клиентов ⚙️

Поэтому в учебном центре FITLAB мы делаем упор на практику.

🔵 Здесь автомеханики не просто получают сухую теорию, а сами работают с профессиональным оборудованием и отрабатывают навыки на практике.

Наша задача — чтобы после обучения вы могли уверенно применять полученные знания в автосервисе и не сомневаться в качестве своей работы!

⚡️ Хотите не просто слушать, а учиться работать руками? Ждём вас в FITLAB.
____________________________

Годовая подписка FITLAB |
Мы в MAX | Мы в ДЗЕН | Мы в ВК

Как автосервисы теряют клиентов 😩

Можно хорошо отремонтировать автомобиль — и всё равно сделать так, что клиент больше не вернётся.

🔵 Например, пообещать выдать автомобиль к 6 вечера, а о задержке сообщить только тогда, когда клиент уже приехал в автосервис. Кажется, мелочь. Но именно из мелочей клиент складывает впечатление об автосервисе.

Собрали в слайдах ошибки, которые могут стоить вам повторного визита клиента ⬆️

А какая ошибка, на ваш взгляд, может навсегда отпугнуть клиента? Делитесь в комментариях!
________________________

Ян Гофшмидт, тренер по продажам центра обучения FITLAB

Годовая подписка FITLAB |
Мы в MAX | Мы в ДЗЕН | Мы в ВК