Машины ремонтируете хорошо, а клиенты всё равно не возвращаются?

В видео разобрали 3 ошибки, которые встречаются на приёмке. Вот ещё две ⬇️

4️⃣ Неправильно согласовывает дополнительные работы.

Приёмщик звонит: «Нашли ещё одну неисправность, ремонт будет дороже». Клиент отказывается. А нужно сначала отправить фото дефекта, объяснить проблему, стоимость и последствия отказа. И только после согласования выполнять работы.

5️⃣ Забывает о клиенте после ремонта.

Ни звонка, ни сообщения. А ведь через 2–3 дня можно связаться с клиентом, узнать, как ведёт себя машина после ремонта и остались ли вопросы. Так вы показываете, что вам важно не просто получить оплату, но и убедиться, что с автомобилем всё в порядке.

Вроде мелочи, но из них складывается впечатление обо всём автосервисе. 

Ставьте реакции, если было полезно 🛞