Клиент приехал на ремонт, а потом отказался от дополнительных работ. Почему?
Автомобиль уже на подъёмнике, механик обнаружил неисправности. Мастер-приёмщик звонит клиенту, озвучивает стоимость, а в ответ слышит: «Почему сразу не сказали?» или «Я на такую сумму не рассчитывал».
И дело не всегда в цене. Часто клиент просто не понимает, зачем ему предлагают дополнительные работы.
Где мастера-приёмщики допускают ошибки?
🟠 Не предупреждают о возможных расходах. Клиент рассчитывает на одну сумму, а в процессе ремонта узнаёт другую.
🟠 Не выясняют потребности. Предлагают дополнительные работы, не объясняя, какую проблему они решают.
🟠 Не аргументируют стоимость. Просто перечисляют запчасти и называют итоговую сумму.
🟠 Не умеют работать с возражениями. Услышав «дорого» или «я подумаю», заканчивают разговор, даже не выяснив причину отказа.
В итоге клиент не согласовывает работы, автосервис теряет выручку, а мастер-приёмщик уверен, что дело только в высокой цене.
На курсе FITLAB «Мастер-приёмщик» разбираем именно такие ситуации.
За 4 дня участники учатся выявлять потребности клиентов, объяснять стоимость ремонта, согласовывать дополнительные работы и отвечать на возражения.
Не просто слушают теорию, а отрабатывают разговоры с клиентами и разбирают ситуации, с которыми сталкиваются каждый день.
📈 По данным FITLAB, средний рост чека после обучения составляет 30%.
📍 Москва, 9 ноября. Последний очный поток в 2026 году.
👉 Программа курса и запись: https://fitautolab.ru/master-priemshik?utm_source=tg&utm_campaign=15.10
А ваши мастера-приёмщики чаще слышат «дорого» или «я подумаю»?