В основе оценки — методические рекомендации, которые действуют ещё с октября 2021 года. То есть требования вроде понятного раскрытия тарифов, уведомлений об изменениях, поддержки клиентов и возврата денег не появились сейчас, но теперь ЦБ будет измерять степень их выполнения по единой методике.
Максимальная оценка — 82 балла, не все 33 критерия равнозначны: наиболее значимые вопросы имеют вес 5 и дают почти половину всех возможных баллов — 40 из 82. Среди них:
• полнота информации клиенту до заключения договора;
• уведомления после заключения договора;
• актуальность информации и контактов;
• возможность получить старые редакции условий;
• наличие самой службы поддержки;
• предоставление поддержке актуальной информации;
• обучение её сотрудников.
Ещё 17 вопросов имеют вес 2, восемь — вес 1. Причём учитывается не только наличие нарушения. Регулятор отдельно оценивает, влияет ли недостаток на информированность клиента, требует ли его исправление дополнительных мер и насколько срочно его необходимо устранять.
По результатам оценки ЦБ будет присваивать один из четырёх результатов: соответствует, в основном соответствует, частично соответствует и не соответствует. Публичной оценка не будет, оператор получит отчёт с рейтингом, перечнем недостатков и предлагаемыми изменениями.
Для выбора операторов ЦБ будет учитывать количество кошельков и операций, их объём и результаты предыдущих оценок. А при определении того, что именно проверять, регулятор сможет учитывать жалобы клиентов, изменения в системе управления рисками, запуск новых продуктов и начало трансграничных переводов.
💳 Финтехно в Telegram | в MAX