Сервисы BNPL (buy now pay later) быстро завоевали популярность на зарубежном рынке и благодаря «Тинькофф» пришли в Россию, но далеко не всегда так удобны и выгодны для клиентов, как позиционируются.

Ключевая точка роста — понятные условия соглашения, которое заключается при покупке.

Самое длинное и сложное соглашение — у Klarna. Чтение условий занимает примерно час, финансовые риски завуалированы. Оценка ясности — всего 48% (исследование NerdWallet).

В качестве позитивного примера исследователи приводят главного конкурента Klarna — австралийскую компанию Zip. Чтение его соглашения занимает всего 20 минут, клиентам легко оценить условия и риски: оценка ясности — 92%.

Чем длиннее и сложнее документ, тем выше вероятность, что клиент прочитает его «по диагонали», упустит что-то важное и в итоге не сможет должным образом выполнить финансовые обязательства.

Это подтверждает другое исследование, проведенное Capco. Более половины покупателей через сервисы BNPL в возрасте 18-34 лет пропустили платеж. Почти две трети из них говорят, что при постоплате тратят гораздо больше, потенциально увеличивая шансы влезть в долги.