Коммерческие показатели визуального мерчандайзинга в магазине белья

Из выступления Виктора Малыгина, эксперта FCG по визуальному мерчандайзингу и бизнес-технологиям в ритейле, на Lingerie Show Forum.

Эмоции остаются важной частью покупательского опыта. 70% решений о покупке принимаются на основе эмоций в торговом зале, а впечатления, подкреплённые эмоциями, запоминаются в 7 раз лучше. Задача визуального мерчандайзинга — создать эту эмоцию ещё до того, как покупатель примерит вещь. В мире, перегруженном контентом, люди хотят тактильного и человеческого: атмосферы, света, дизайна.

Задача визуального мерчандайзинга — не только сделать зал визуально привлекательным, но и помочь покупателям быстрее сориентироваться, увидеть ключевые товары, собрать комплект и принять решение о покупке. Визуальный мерчандайзинг оценивается не по принципу «красиво / некрасиво», а по тому, как он влияет на работу магазина, а результаты переводятся в измеримые показатели.

Чтобы оценить визуальный мерчандайзинг, сначала нужно точно зафиксировать, какое изменение проверяется. Нельзя измерять изменения во всём торговом зале. Нужно оценивать конкретное решение в конкретной зоне и для конкретной группы товаров, соблюдая корректные периоды для сравнения: день с днём, неделю с неделей, сезон с сезоном.

При этом показатели должны выбираться исходя из конкретной цели визуального мерчандайзинга. Это может быть повышение видимости зоны, рост продаж определённых товаров, увеличение комплектности покупки, стимулирование продаж аксессуаров, разгрузка пространства или проверка качества исполнения стандартов.

Визуальный мерчандайзинг становится управляемым бизнес-инструментом только тогда, когда точечное изменение можно связать с измеримым бизнес-результатом.