Мерчандайзинг. Как изменились правила игры в современном ритейле

Из выступления на CPM Виктора Малыгина, эксперта по визуальному мерчандайзингу и бизнес-технологиям в ритейле FCG.

Визуальный мерчандайзинг сегодня меняется вместе с моделью потребления, поведением покупателей и развитием технологий. Магазин перестает быть просто точкой продаж: он становится пространством бренда, местом получения опыта, взаимодействия и формирования комьюнити.

В основе эффективной стратегии визуального мерчандайзинга неизменные ключевые элементы

• Оптимизация планировки и покупательского потока. Хорошо продуманное пространство делает магазин понятным и направляет покупателя по всему магазину, а стратегическое использование проходов, обзора и отдельных зон способствует увеличению продолжительности посещения и среднего чека.

• Фокусные точки и правильное размещение продукции привлекает внимание к новым или ключевым товарам и продолжает формирование маршрута покупателя.

• Психология цвета и освещения. Цвет влияет на настроение и восприятие, а освещение добавляет пространству глубины.

• Тематическое повествование. Применение инструментов сторитейллинга формирует целостную визуальную историю и делает мерчандайзинг эффективным.

• Зоны импульсивных покупок. Грамотное расположение стимулирует спонтанные решения покупателей, увеличивает количество позиций в чеке.

На что стоит обращать внимание уже сейчас?

1. Постоянно обновлять выкладку и контролировать показатели. Тестировать, изучать и оптимизировать размещение SKU.

2. Совершенствовать зонирование на основе реального поведения покупателей. Использовать сценарное зонирование и элементы сторитейллинга.

3. Изучать и внедрять автоматизированные решения и системы аналитики.

4. Придерживаться принципа «меньше — значит больше». Рационализировать пространство и управлять запасами в соответствии с меняющимися моделями спроса.

5. Использовать технологические «мосты» между каналами. Технологии должны стирать границу между онлайн- и офлайн-каналами, а не подчеркивать ее.

6. Воспринимать магазин как модульную конструкцию. Торговый зал не должен быть полностью статичным, а иметь возможность трансформации без капитальных затрат