Увеличили средний чек, конверсию и оборот 📈

Самое любимое в нашей работе — наблюдать за динамикой роста клиентов. Мы продолжили то, с чего начали здесь: компания из ниши EdTech, нет стабильности в управлении, менеджеры работают как консультанты.

В прошлый раз мы помогли заработать клиенту 2 млн рублей за месяц регулярных работ. Спустя еще 2 месяца держим планку 🔥

Например в прошлом месяце мы:

🎯Подняли конверсию на 2%. 35% ➡️ 37%
🎯Увеличили оборот на 2,5 млн. 20 млн ➡️22,5 млн рублей
🎯Средний чек стал больше на 7 тыс. 109,4 тыс ➡️ 116,3 тыс

Но самое приятное в другом.

Менеджеры с каждым днем все больше становятся похожи на продавцов, а не консультантов . Один месяц — это плюс несколько исправленных ошибок и внедренных инструментов.

Три вывода, к которым мы пришли с клиентом в этом месяце:

1. Важен диалог. Мы можем понять, насколько клиент готов к покупке только через разговор, в котором достаточно задать несколько закрывающих вопросов: как вам продукт? как вам тариф? какие вопросы возникли?

Вроде бы все просто, но менеджеры компании не задавали эти вопросы на автомате. Наша задача была проконтролировать, чтобы все этапы продаж были соблюдены четко, иначе было бы жалко потраченного времени и слитых денег на маркетинг.

2. Ставить одинаковые планы на всех менеджеров — это утопия. При планировании важно учитывать потенциал менеджеров — кто-то более харизматичный и бежит вперед, кто-то всегда в отстающих.

Именно поэтому мы декомпозировали в цифрах планы на месяц. Теперь каждый продавец видит свой трек развития, понимает, в какой конверсии ему нужно прирасти в следующем месяце, видит, как обстоят дела с продажами у его коллег. Максимальная прозрачность и мотивация превзойти тех, кто уже достиг больших высот.

3. Таблицы и графики — наше все. В этом месяце добавили еще пару новых штук:

– таблицу, в которой фиксировали все звонки, где не было отработки возражений, чтобы по ним провести ролевки и разобрать ошибки именно на конкретном примере.

– в любимую ТКЭ добавили новые поля, чтобы смотреть, кто из менеджеров предлагает купить в рассрочку, а кто нет, и на какой срок они ее предлагали (Поясним, что одна из задач была – продавать продукты в рассрочку)

В целом, месяцем очень довольны! И гордимся менеджерами, ведь они стали спрашивать про знакомство со школой, стали качественнее презентовать тариф под цели клиентов, устанавливать дедлайн по оплатам и много чего еще 🔥