Менеджеры работают, клиенты есть — а денег нет!

Именно так звучал главный запрос от Татьяны Гармаш, основательницы якутского турагентства «Турлюкс». Компания — 16 лет на рынке, но к 2025 году оказалась в ловушке:
• конверсия «по отчётам» — 30%, на деле — почти втрое ниже;
• сезонность бьёт по выручке: летом — перегруз, зимой — простой;
• CRM U-ON скрывала реальный поток лидов: менеджеры вносили только «горячие» заявки, остальное терялось.

Результат? Потерянные клиенты, неуправляемая воронка, ощущение, что «просто что-то не так».

В апреле 2025 года началась трансформация: запустили AMO CRM, обучили команду квалифицировать до презентации, заменили шаблонные «квикво» на персонализированные выгоды — и адаптировали весь процесс под ментальную и языковую специфику региона.

Уже к октябрю:
✓ конверсия из лида в продажу — +130% (27% → 62%);
✓ план выполнен на 100%+ — впервые за годы — вне сезона;
✓ NPS — 10/10.

Как перестроить процессы в условиях сопротивления команды, валютной волатильности и полярной ночи — и при этом не остановить продажи ни на день?

Подробный разбор