На днях знакомилась с руководителем глобальной технологической компании, и он рассказал мне то, что меня удивило: сингапурцы относятся к инструкциям еще тщательнее немцев.

Немецкая педантичность это опорный стереотип, на нем стоит половина анекдотов про международные команды. И тут выясняется, что эталон не там, где мы привыкли его ожидать.

Самое интересное, что наука с моим собеседником согласна. В 2011 году в Science вышло исследование Мишель Гелфанд: 33 страны сравнили по «тесноте» культуры, то есть по силе социальных норм и терпимости к их нарушению.

В тесных культурах правила сильны и отступления от них не прощают, в свободных нормы мягкие и нарушителей терпят.

Так вот, Сингапур в этом рейтинге оказался среди самых тесных культур мира, ощутимо выше Германии.

А выросла эта теснота не на пустом месте: жесткие нормы исторически появляются там, где высокая плотность населения, мало ресурсов и много угроз.

Когда почти шесть миллионов человек живут на клочке земли меньше Москвы, без единого природного озера с пресной водой, дисциплина перестает быть чертой характера. Она становится способом выжить.

Теперь управленческий вывод, ради которого пишу.
Инструкция это не документ. Это культурный код. Один и тот же регламент в Сингапуре исполнят до запятой, в Германии выполнят, предварительно проверив его на логику, а еще в паре стран, не будем показывать пальцем, прочитают как черновик предложений.

Поэтому руководитель международной команды переводит не язык, а отношение к правилам.

Забавно, что внутри одной страны это тоже работает. Банк и стартап отличаются друг от друга не меньше, чем Сингапур от Бразилии (кстати, про бразильский менеджмент будет следующий пост - еще одно откровение из моего недавнего обеда с экс-СЕО компании именно с бразильским менеджментом): переходя из первого во второй, руководитель совершает эмиграцию, просто без самолета.

И проваливают такие переходы чаще всего именно на этом: человек привозит с собой старое отношение к правилам и ждет его от новых людей.

Так что мой вопрос вам, коллеги, для самопроверки: в вашей команде инструкция это закон, гипотеза или пожелание? Интереснее всего, если вы уверены в ответе, а команда ответит иначе.

Софья Беляндинова