Искренность и откровенность всегда имеют свою цену. Вот, чего они стоили IBM.

14 июля Арвинд Кришна, CEO компании, сделал редкий для корпоративной Америки ход. За восемь дней до официального отчета он вышел к инвесторам с открытым письмом.

Он сказал: в этом квартале мы дрогнули, мы не адаптировались и не двигались достаточно быстро, крупные сделки не закрылись в срок.

Реакция рынка: минус 25 процентов за одну сессию.

Худший день за 115 лет истории компании. Хуже черного понедельника 1987 года. Около 67 миллиардов долларов капитализации стерто до обеда.

Теперь самое интересное. Промах по выручке составил 3,7 процента. Падение акций, 25. Рынок наказал компанию не за цифры. Он наказал ее за то, что услышал между строк.

Кришна поставил диагноз, но не предложил лечения. Письмо подробно объясняло, что произошло: клиенты в конце июня перебросили бюджеты на серверы и память, опасаясь роста цен.

Чего в письме не было, так это ответа на вопрос, что компания будет делать дальше.

Сорванные сделки перенеслись на третий квартал или потеряны? Ни суммы, ни статуса. Инвестор остался наедине со словом «дрогнули» и полной неизвестностью впереди.

В этом весь урок. Откровенность первого лица работает только в паре с планом. Признание ошибки без следующего шага читается как растерянность.

При этом сам ход Кришны я бы не списывала со счетов. Он выбрал выйти раньше и принять удар лично. Через год мы узнаем, что это было: начало восстановления доверия или начало конца его мандата у руля.

Софья Беляндинова