Всем огромное спасибо за комментарии в постах про фитнес! Много интересных мыслей и идей, попробуем тактично донести их до руководства клуба.
А сегодня - история про небольшую фитнес-студию, на примере которой хорошо видно, как все эти приемы работают.
Итак, полтора года назад к нам обратилась Анна, владелица небольшой студии. До ковида Анна работала тренером, а во время изоляции начала собирать небольшие группы для уличных тренировок, и постепенно дошла до идеи полноценной студии. Пока оборот был небольшой, все приходилось делать самой - и вести групповые занятия, и записывать клиентов на тренировки, и убирать зал по вечерам.
В активах Анны был чат на 200 участников (но всего 20 из них занимались постоянно) и позитивные отзывы клиентов: мнение, что она хороший тренер, циркулировало по району. Конкуренция была не очень высока - один клуб в районе с фокусом на тренажеры, все остальные - уже в отдалении.
Что мы сделали вместе:
1️⃣ Собрали клиентские инсайты. Поняли, каких тренировок не хватает, и как составить оптимальное расписание. Поменяли позиционирование: ушли от места для занятий спортом к идее женского клуба и сильного районного комьюнити (так в расписании появились поездки в баню, медитации
2️⃣ Помогли подобрать команду тренеров, разделяющих ценности студии. Вообще, для начинающего руководителя любые действия, связанные с командой - задача со звездочкой: что спрашивать на собеседовании, как ставить задачи, как мотивировать. Поэтому на программах мы кучу времени уделяем развитию этих навыков - это та самая «удочка, а не рыба»
3️⃣ Рассчитали оптимальные цены, убедили Анну не давать скидки. Вопреки ожиданиям, никто из клиентов не потерялся, а наоборот начали более активно покупать абонементы - ведь если акций и скидок нет, зачем откладывать
4️⃣ Поставили CRM с удобным мобильным приложением для клиентов и оплатой онлайн. Больше никакой ручной записи, переклички в чатах и переводов по номеру телефона - статистика по каждому клиенту велась в системе. Также сделали автоматические оповещения о важных событиях - «Твой абонемент скоро закончится, пора на тренировку»
5️⃣ Собрали финмодель, рассчитали точку безубыточности, поставили цели по выручке и прибыли. Показали, в какой момент можно забирать деньги из бизнеса
6️⃣ Продумали программу лояльности, в которой клиенты копили баллы за различные активности - продление абонементов, рекомендации, отзывы
Какой результат мы получили:
🚀 За 2 месяца выручка выросла в 2.7 раза, а за полгода - в 5 раз
💫 Рейтинг студии - 5 звезд на картах, 96 оценок
✈️ Через 11 месяцев студия переехала в новое просторное помещение
А Анна активно начала рекомендовать нас друзьям и знакомым. И уже планирует следующий шаг - открытие сети фитнес-студий
#логичные_кейсы