Или история о том, что даже в самом «скучном» бизнесе всегда есть место
Пару лет назад по рекомендации Анны, успешно раскрутившей с нашей помощью фитнес-студию, к нам пришла компания 4LED - дистрибьютор светодиодных товаров. Задача была, как и у большинства клиентов, поднять прибыль и наладить процессы (читай, хоть как-то поднять голову от операционки), поскольку все держалось на собственниках.
Еще во время диагностики на вопрос: «Почему клиенты выбирают вас?», собственники, очень приятная семейная пара, не сговариваясь, ответили: «У нас низкие цены».
То есть вроде бы выглядит логично: если ты по сути оптовик, то чем ты можешь выделиться, кроме цены? Купил у крупного поставщика, продал розничному магазину, максимально сэкономил на издержках, разницу положил в карман. А вот и нет.
Одним из первых этапов, сразу после финмодели, мы запустили опрос клиентов. И выяснилось, что сами клиенты на первое место ставят далеко не цену, а надежность поставщика, качество товара и скорость. И если компания проверенная, заказ берет в работу оперативно и не возит халтуры, то готовы и переплатить.
А что это значило для наших заказчиков (которых как раз и ценили за скорость и качество)? Что можно расширить штат, взять сотрудников и делегировать, а не умирать на этих галерах самостоятельно. А чтобы сохранить маржинальность, цены можно и поднять.
Дальше мы уже вместе собирали команду и строили оптимальные процессы, чтобы не уронить качество услуг (а то и улучшить). Но об этом расскажу в одном из следующих постов
Больше кейсов - на нашем сайте
#логичные_кейсы