Как все-таки заставить их работать

К вчерашнему посту - расскажу, как мы внедряли системное управление командой у небольшого бренда одежды из Санкт-Петербурга.

Собственница узнала про нас из подкаста «Юра, нас репостят» и пришла за аудитом. Вообще, к нам периодически приходят клиентки с типичной ситуацией: построила успешный бизнес, ушла в декрет, вернулась к разбитому корыту, помогите отстроить заново.

Мы полезли под капот изучать ситуацию. Продажи действительно сильно просели, но при этом в команде были отличные сотрудники, на которых все и держалось, просто им не хватало системы и плана работ.

Что мы сделали как фитнес-тренеры для бизнеса ?

Описали все процессы компании, составили антикризисный план.
По каждой задаче прописали цели, сроки и ответственных.
Ввели еженедельные встречи с командой, на которых разбирали, что сделано, и что предстоит сделать

Обнаружилось удивительное: несмотря на то, что совещания в народном фольклоре отчетливо отдают духом корпоративного идиотизма, оказывается, на них происходит много полезного. Например, можно быстро обсудить рекламную кампанию и синхронизировать баннер на сайте, почтовую рассылку и скрипт продавцов в магазине. Можно посмотреть статистику и обнаружить, что гипотезы не работают. В конце концов посмотреть на лица коллег, хоть и через экран телемоста, тоже полезно

Но (еще одно открытие для собственника) это обсуждение никогда не инициируется само: чтобы команда привыкла системно взаимодействовать и нормально общаться по делу, а не просто обсуждать планы на отпуск в курилке, эту привычку надо внедрять и контролировать. А если внедрять самому, есть риск скатиться в привычный паттерн поведения (тут уж у кого какой - кто-то закатывает глаза и орет на нерадивых сотрудников, а кто-то тяжело вздыхает и идет все делать сам)

На то, чтобы сформировать практику и закрепить ее в компании ушло примерно три месяца. Еще два мы контролировали изменения, пока не убедились, что система работает и без нашего участия. Параллельно росли и цифры продаж - к марту команда добилась прироста даже к прошлому успешному году, хотя с сентября по декабрь было серьезное падение

В общем, иногда надо менять людей, а иногда - подход к ним

#логичные_кейсы