Дима Мухин из Else

Нужно ли давать клиентам что-то бесплатно
Слышал идею, что нельзя ничего делать бесплатно, потому что это обесценивает труд.

Но я смотрю на это с другой стороны. Мне важно не просто получить заказ, а убедиться, что мы с командой действительно принесём пользу своим решением, и заказчик понимает, что получит на выходе.

Поэтому, когда к нам приходит новый запрос, мы уточняем, какую задачу хочет решить клиент и чего он ждет от нас. И на базе этого разговора готовим черновую проработку будущего проекта:
— рисуем экраны интерфейса
— формируем структуру
— продумываем логику переходов

Такая визуализация и подход помогает клиенту понять, верно ли мы понимаем друг друга, так ли он его видит проект в целом и можно ли нам доверить свой продукт. Можете посмотреть пример, как выглядит визуализация, на видео.

С одной стороны кажется, что мы расходуем ресурсы команды на преддоговорной основе — не все же клиенты доходят до сделки. Но для меня возможность сверить ожидание/реальность на начальном этапе важнее. И если сделка не случилась — ну ок, бывает.

А если мы подписали договор, я точно знаю, что клиент понимает, какой его ждет результат и что ему это точно нужно. Такие проекты проходят легче и приятнее для всех.

Ну вот, ChatGPT запустил свой браузер
И это важная новость для бизнеса, который приводит трафик на сайт через SEO.

Начнем с начала: ChatGPT анносировал выпуск своего браузера — Atlas. В отличие от обычных поисковиков нейросеть дает сразу готовый ответ на запрос пользователя. Ссылки тоже есть, но второстепенные.

Для SEO это означает, что:
— часть органики уйдёт, люди просто не будут «доходить» до сайтов;
— возрастёт значение структуры и смысла контента;
— начнётся эпоха SEO 2.0, где важно быть понятным ИИ, а не только алгоритмам.

В привычных браузерах уже есть возможность пользоваться AI-ассистентом напрямую: просто вбиваешь запрос и первый ответ — нужная тебе информация без необходимости проваливаться по ссылкам. Да и ChatGPT уже стал базовым минимумом большинства юзеров.

Atlas доступен только на macOS, и то в ограниченном формате. Но вектор очевиден и те, кто начнет готовится сейчас, сможет получать трафик и через нейровыдачу.

👨‍💻 Скачать версию для мака можно по ссылке, но в России работает только с впн.

🎓 Как потерять клиента после первого проекта

Есть несколько надёжных способов, чтобы заказчик больше не вернулся. Работают безотказно — проверено своим и чужим опытом.

Молчите до последнего. Можно не тратить время на апдейты — клиент и сам разберётся и додумает что творится. Если что-то будет непонятно, он сам подойдёт и спросит.

Проводите демки только когда всё идеально. А если пока нечего показывать — просто сделайте вид, что всё под контролем. Так спокойнее всем.

Не тратьте время на формальности. Зачем нужны правила приёмки и границы T&M, если можно договориться +/- в телеге?

Храните информацию в разных местах. Часть задач в Notion, правки в Telegram, решения — в голове у разработчика. Для команды это привычный порядок: все помнят, где что искать. А если клиенту что-то понадобится — ПМ найдёт и скинет чуть позже.

Раздайте заказчику все прямые контакты. Пусть пишет напрямую дизайнерам, разработчикам и тестировщикам. Он просто спросит по мелочи — вряд ли это приведёт к хаосу между командами.

Сдали проект — можно ставить точку. Зачем разбирать, что пошло не так, если уже всё работает? Если в следующий раз всё случится так же, решение уже будет где-то в переписке или всплывёт в памяти.

Соглашайтесь на всё. Даже если сроки уже не сходятся, а логика продукта ломается. Главное — не расстраивать клиента и кивать головой.

👨‍💻 Все эти «вредные советы» — то, через что мы сами проходили. Из них мы постепенно выстраивали процессы и понятные правила взаимодействия, чтобы клиент чувствовал контроль, а не тревогу. Именно поэтому долгие партнёрства держатся не на харизме, а на прозрачности и предсказуемости.

#кейс
Приложение для сбора данных с счетчиков

Мы с командой за три месяца сделали приложение для Турбулентность Дон, которое само собирает данные с газовых счётчиков и формирует счёт на оплату.

Я эту боль знаю лично: всегда забываешь передать показания вовремя, и потом приходилось долго разбираться с оплатой по нормативам.
Теперь всё проще: приложение само проверяет работу счётчика, собирает данные по расходу и присылает готовый счёт. Оплатить можно прямо там, без комиссии.
Получилось решение, которое экономит время и пользователям, и компании.

👨‍💻 Подробнее кейс описали на нашем сайте, заходите почитать тык

Письмо в прошлое. Что бы я сказал себе пять лет назад?

Наверное, я бы не стал говорить «всё получится».
Потому что не всё получится. И это нормально.

Я бы сказал:
— Не лезь во всё подряд
Ты не должен тащить на себе каждый процесс.
Построй роли, процессы, найми HR — и доверься команде.

— Смотри на прибыль, а не на выручку
Рост ради цифр — пустая гонка.

— Подними чек
Дешёвые проекты не масштабируются. Они просто выматывают.

— Сарафан — не стратегия
Запусти маркетинг и пиар. Строй партнёрскую сеть, обменивайся лидами, расширяй экосистему вокруг компании.

— Оставляй место в календаре
Именно в паузах рождаются идеи, которые двигают бизнес вперёд.

— Отказывай клиентам без перспективы
Если человек токсичен или нет выхлопа по LTV — отпусти. Лучше меньше, но с теми, с кем по пути.

— Делай сильные кейсы, а не только красивые презентации.
Проактивность и результат — лучшая реклама.

— Проси внешнюю обратную связь
Не из гордости, а чтобы видеть то, что сам не замечаешь, даже если думаешь, что это бесполезно.

Студенческая IT-конференция

Мы стали партнёрами HackConf AI — конференции про искусственный интеллект и разработку, которая проходит прямо сейчас в Ростове-на-Дону в рамках Южного ИТ-форума.

Для нас это не просто формальность или логотип на баннере. Я решил поддержать HackConf, потому что верю в молодёжь и в то, что развитие технологий начинается с тех, кто только входит в профессию.

Мне всегда интересно наблюдать, как рождаются идеи у ребят, у которых взгляд ещё не замылен. Я и сам часто так делаю в работе: когда что-то не получается, приглашаю нового человека и прошу предложить решение без долгого погружения.
Так, например, мы сделали наш новый сайт — потом обязательно расскажу, как это было.

А пока о форуме. Здесь программисты, инженеры и студенты обсуждают кейсы компаний, обмениваются опытом и учатся пробовать новое.

🚸 Если у вас есть дети студенческого возраста — смело отправляйте их сюда. Конференция идёт ещё два дня в Манеже ДГТУ.
А если не получится прийти лично, можно подключиться к онлайн-трансляции в ВК.

🏁Мои грин-флаги в сотрудниках: пять аспектов, на которые я смотрю

Недавно писал, что даже в отпуске работать стало в кайф, потому что процессы настроены, команда понимает, что делать, а я подключаюсь только к тому, что реально нравится.
Чтобы к этому прийти, пришлось собирать «своих людей». Не быстро и не без ошибок, но теперь я знаю, кого ищу.

У нас выстроена воронка найма: сорсер → HR → техдир → я. До меня проверяют харды и общую адекватность, я же смотрю софты и то, насколько человек совпадает с нашей миссией и вайбом команды.

⬇Вот пять моментов, на которые я всегда обращаю внимание:

1⃣ Как кандидат факапит дедлайны
Любимый вопрос: «Если дедлайн в понедельник, а сегодня четверг и ты понимаешь, что не успеваешь. Что будешь делать?».
Тут важен даже не сам ответ, а эмоция. Сразу видно, можно ли положиться на человека.
В этом посте рассказывал, как на такой вопрос ответил зумер и что в итоге случилось, когда такая ситуация реально настала

2⃣ Внешний вид и фон на собеседовании
Если человек звонит без майки или из машины — это сразу нет. Для меня это показатель отношения к вакансии. Если на старте всё «на отвали», то и к проекту будет так же.

3⃣ Как закрывает пробелы в знаниях
Есть те, кто говорит «я не знаю, никогда не делал». А есть те, кто говорит: «не знаю, но сейчас разберусь». Вторых беру к себе в команду. Они развиваются, растут и двигают бизнес. Первые — просто отсиживаются.

4⃣ Коммуникация
Смотрю, как человек отвечает. Мне важен развернутый ответ, а не «да/нет». Важно, чтобы он сам задавал вопросы. И, конечно, общий вайб: легко ли общаться, совпадаем ли по настроению. Тут уже чисто интуиция, но думаю, каждый знает это чувство.

5⃣ Готовность иногда приходить в офис
90% нашей команды работают удалённо. Но если при прочих равных кандидат может появляться в офисе — это плюс. Понимаю, что в эпоху удаленки, мое мнение не очень популярно, но в офисе вопросы решаются быстрее: можно быстро спросить и сразу получить помощь. В чате коммуникация иногда теряется.

WIN-WIN

Как-то к нам пришёл клиент за сайтом для коттеджного посёлка. По цене мы не смэтчились. Тогда клиент предложил вариант: сделать им не функциональный сайт, а простой лендос, но по бартеру. Мы согласились 😂
В итоге погнали в Сочи, на недельку в классное место. Кстати, машину для поездки на Красную Поляну тоже брали, но уже у других наших клиентов: мы для них делали бота по аренде авто. Классные ребята )

Ботов мы сейчас не делаем, но посмотрите, какие классные сайты у наших заказчиков.

Так что я не могу сказать, что мы работае по бартеру. Но иногда это выливается в очень приятные истории.

Фотка к этому посту как раз из этого коттеджного поселка и с машинами от наших клиентов 🙂

Между work и life — чаще выбираю work

Не подумайте, я отпуска любить не разучился 🙂
Просто раньше отпуск для меня был мучением. Лечу, например, восемь часов, а сам думаю только о том, где быстрее найти Wi-Fi, чтобы апрувнуть задачи и не тормозить проекты.

Сейчас всё проще. У нас процессы выстроены: спринты расписаны на недели вперед, команда понимает, что делать, без меня всё не встанет. Мне остаётся только держать руку на пульсе.

И всё равно я кайфую быть внутри. Подключиться к пресейлу, выйти на звонок, согласовать нового клиента. Недавно был в Китае и провёл там вебинар. Сначала не хотел, «опять работа в отпуске», плюс разница во времени съедала мой вечер. А в итоге получил море удовольствия, и ещё после этого клиента подписали на крупный проект. И вот такое меня заряжает!

Честно, в отпуске у меня бывает даже, что я устаю от отдыха: день отдыхаешь, купаешься, ешь, лежишь на шезлонге, и в какой-то момент хочется активности. Кто-то открывает рилсы и залипает (я не исключение), а я еще могу спокойно ответить команде или провести презентацию клиенту.

Бывают, конечно, форс-мажоры. Тогда включаюсь по полной. Это отвлекает от отдыха, да. Но для меня важно, чтобы клиент не заметил никаких наших внутренних сложностей. Это мой бизнес, я отвечаю за результат, деньги и репутацию — тут без вариантов.

Поэтому я спокойно работаю и в отпуске, и вечером, и на выходных. Мне нормально, я не чувствую, что жертвую отдыхом. Возможно, наемным специалистам в этом плане сложнее.

Кстати, забавный момент: стоит выложить фотку из отпуска и сразу пишут люди. «О, я как раз вспоминал про тебя, хотел уточнить про разработку». И мне это очень нравится 🙂

👨‍💻 Так что не стесняйтесь писать мне и в отпуске, и после 18:00 — я всегда на связи.

Может ли всемогущий создать камень, который не сможет поднять?

Философский вопрос с хитрой уловкой. Если он не может создать такой камень — значит, он не всемогущий. А если создаст, но не поднимет — тоже не всемогущий.

Мы в Else встречаем такие парадоксы в работе регулярно. Но наш подход — иной.
Просто задаём уточняющие вопросы:
— Зачем вам такой камень?
— Что вы на самом деле хотите проверить?
— Может, вам нужна не тяжесть, а что-то другое?

Часто за парадоксом скрывается обычная задача, которую просто неправильно сформулировали.

Нас выбирают не за "всемогущество", а за способность находить решения там, где другие видят тупик. Мы не доказываем, что можем всё — мы показываем, как сделать иначе.

Именно поэтому мы — Else.