🎓 Как потерять клиента после первого проекта

Есть несколько надёжных способов, чтобы заказчик больше не вернулся. Работают безотказно — проверено своим и чужим опытом.

Молчите до последнего. Можно не тратить время на апдейты — клиент и сам разберётся и додумает что творится. Если что-то будет непонятно, он сам подойдёт и спросит.

Проводите демки только когда всё идеально. А если пока нечего показывать — просто сделайте вид, что всё под контролем. Так спокойнее всем.

Не тратьте время на формальности. Зачем нужны правила приёмки и границы T&M, если можно договориться +/- в телеге?

Храните информацию в разных местах. Часть задач в Notion, правки в Telegram, решения — в голове у разработчика. Для команды это привычный порядок: все помнят, где что искать. А если клиенту что-то понадобится — ПМ найдёт и скинет чуть позже.

Раздайте заказчику все прямые контакты. Пусть пишет напрямую дизайнерам, разработчикам и тестировщикам. Он просто спросит по мелочи — вряд ли это приведёт к хаосу между командами.

Сдали проект — можно ставить точку. Зачем разбирать, что пошло не так, если уже всё работает? Если в следующий раз всё случится так же, решение уже будет где-то в переписке или всплывёт в памяти.

Соглашайтесь на всё. Даже если сроки уже не сходятся, а логика продукта ломается. Главное — не расстраивать клиента и кивать головой.

👨‍💻 Все эти «вредные советы» — то, через что мы сами проходили. Из них мы постепенно выстраивали процессы и понятные правила взаимодействия, чтобы клиент чувствовал контроль, а не тревогу. Именно поэтому долгие партнёрства держатся не на харизме, а на прозрачности и предсказуемости.