Со школы мечтала стать радиоведущей. Собираясь утром в школу, обожала слушать утренние шоу на Европе Плюс и нашей местной Интерволне. Упивалась голосами ведущих, как они ими играют, как умеючи управляют и создают настроение на весь день)

Потом жизнь придумала для меня много другого)
И вот 9 сентября вышла моя первая авторская программа на Business FM - «Барометр качества».

Дата получилась особенная.
9 сентября далёкого 1994 г не стало моей мамочки Веры. Поэтому пусть этот первый эфир будет в память о ней.

Мне почему-то очень хочется соединить эти две точки именно так. Девочку, которая когда-то слушала радио перед школой. Маму. И меня сегодняшнюю, которая спустя столько лет сама говорит в микрофон.

А говорить я буду, конечно, о том, что люблю и знаю лучше всего -о маркетинге, людях и сервисе.

«Барометр качества» - это реальные истории клиентов из открытых источников.

Не разнос компаний. Не поиск виноватых. Мне интересно другое: что на самом деле может стоять за отзывом и какой сигнал в нём может услышать собственник.

В первом выпуске разбираю историю ресторана корейской кухни Chicko.

Три года назад на открытии были огромные очереди, яркий бренд, сильный маркетинг. А сейчас ресторан готовится к закрытию.
Почему - мы не знаем. И не будем придумывать. Но можем посмотреть, что бизнесу уже говорил клиент.

И один вопрос из первого эфира я бы оставила здесь и вам:
Сколько клиентов ваш бизнес вынужден покупать рекламой вместо тех, кто должен был вернуться сам?

Потому что цифры - это уже последствия.Сигналы появляются раньше.

Иногда мечты не сбываются. Они просто очень долго ждут, пока ты до них дорастёшь. ❤️