Клиента почти вернули. А потом решили сэкономить на обещанном подарке

Новый «Барометр качества» про спа-комплекс «Хвоя».

Перелом руки. Администратор блестяще отрабатывает ситуацию и доверие клиента ещё живо. А на следующий день звонит руководитель. И вот тут начинается самое интересное..

Иногда компании теряют клиента не из-за ошибки, а на ее исправлении хотят сэкономить😕

И обнаруживается противоречие, что никто толком не знает: кто из команды, что и на какую сумму может обещать клиенту в качестве компенсации

Поэтому одна из вещей, которую я бы проверила в бизнесе после этой истории - матрица компенсаций и полномочий команды.

Об этом новый «Барометр качества» на Business FM.