Вы слышали требование общественности отменить ЗЯ?

За сентябрь «Золотое яблоко» меня удивили много раз. И последний - приятно. Барометр качества - 3 выпуск.

Клиентка нашла парфюм на 11 000 р дешевле. А ЗЯ прислало ей претензию в лс 🫣

Давняя покупательница хотела купить аромат именно у них. Подписчики посоветовали поискать дешевле, она нашла и рассказала об этом у себя. 25 лайков, 3 комментария.

Потом пришла досудебная претензия. Потом история разлетелась на десятки тысяч реакций и попала в федеральные СМИ.

Но меня зацепило другое. До претензии не случилось знакомства. Никто не спросил: «Вы наш клиент? Давно у нас покупаете?»

И всё-таки компания меня удивила: остановилась, отозвала претензию и извинилась. Сильная система защищает компанию. Зрелая умеет вовремя остановить саму себя.

А теперь вопрос к вам: есть ли в вашей компании человек, который в конфликте с клиентом может сказать «Стоп, давайте сначала поговорим»? Напишите в комментариях.

«Барометр качества» — моя авторская рубрика на Business FM. В каждом выпуске разбираю реальные истории клиентов: где бизнес теряет людей раньше, чем это видно в цифрах. Подпишитесь, чтобы не пропустить следующий выпуск.